Pamukkale Otobüsünde Kayıp Çanta, Çelişkili Talimatlar Ve Kaba Müşteri Hizmeti

03.04.2026 tarihinde saat 15.00’te Antalya’dan Afyonkarahisar istikametine giden Pamukkale otobüsüyle yaptığım yolculukta bagaj eşyalarımdan bir tanesini eksik teslim almak zorunda kaldım. Afyonkarahisar otogarına indiğimizde valizlerimi alırken mutfak eşyalarımın bulunduğu çantamın kayıp olduğunu fark ettim. Muavin, büyük ihtimalle eşyamı başka bir yolcuya verdiklerini, yanlış alan kişinin kendisine ulaştığında eşyamın bana teslim edileceğini söyledi.

Ben, bir daha otogara gelemeyeceğimi, gerekiyorsa orada bekleyebileceğimi ve kime verdilerse hemen ulaşmalarını istediğim halde “Beklemenize gerek yok, eşyanız bize ulaştığında kargo ile size gönderim yapıyoruz.” denilerek beni otogar içindeki Pamukkale gişesine yönlendirdiler. Gişedeki görevli ise bankonun üstünde yazan numarayı aramamı söyledi, ben de o numarayı arayarak kayıt oluşturdum (Pamukkale müşteri hizmetleri).

Bugün tarafıma dönüş yapıldığında, eşyamın bulunduğu ve otogara gelerek almam gerektiği söylendi. Başta bana “kargo ile gönderim” denilmesine rağmen şimdi otogara gelmem isteniyor. Eşyamı kaybeden taraf ben değilim; buna rağmen tekrar otogara gidebilmek için bir otobüs biletinden daha fazla yol masrafı yapmak zorunda bırakılıyorum, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca bugün Pamukkale müşteri hizmetlerinden Ö**** isimli çalışanla yaptığım telefon görüşmesinde de üslubundan ve tamamen çözümsüz yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Yardımcı olmak yerine, sanki hata bende imiş gibi bir tavırla konuşması müşteri olarak beni incitmiştir.

Pamukkale’nin, kaybolan ve daha sonra bulunan çantamı acilen ve hiçbir ücret talep etmeksizin adresime kargo ile göndermesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetlerindeki olumsuz tutum hakkında gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.