to read complaints and reviews, or file yours.Pamukkale Turizm Personelinin Kaba Ve Saygısız Telefon Görüşmesi
Yıllardır Pamukkale Turizm ile düzenli olarak seyahat eden bir yolcu olarak, 14 Mart 2026 tarihinde yaşadığım olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 4H4SMH37 PNR numaralı seferde X numaralı koltuk yolcusuydum. 19:15 Dudullu kalkışlı otobüse binecektim ancak gecikeceğim için bir sonraki durak olan Gebze’den binmem gerekti. Bu nedenle Gebze Pamukkale terminalini arayarak durumu bildirmek ve otobüs hakkında bilgi almak istedim.
Telefonu açan görevli, otobüsün 19:15 Dudullu kalkışlı olmasına rağmen 19:40’ta hareket ettiğini ve 19:50’de Gebze’de olacağını söyledi. Dudullu ile Gebze arasındaki mesafe düşünüldüğünde bunun mümkün olmadığını belirttim. Kendisine ayrıca 19:50’de Gebze’de olacağımı, otobüse haber verip veremeyeceklerini sorduğumda ise son derece kaba bir şekilde “Bin tane yolcum var, haber veremem” diyerek sert bir üslupla konuşmaya başladı.
Verdiği saatlerin mantıksız olduğunu söylediğimde ses tonunu daha da yükselterek “Gelir, 50 geçe burada olursanız binersiniz” şeklinde konuşmaya devam etti. Kendisine ismini sorduğumda ve şikayet edeceğimi belirttiğimde “Adımı söyleyemem, Pamukkale personeliyim” diyerek bağırmaya başladı. Israr etmem üzerine adını söylemek zorunda kaldı ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı.
Yıllardır tercih ettiğim Pamukkale Turizm’de bir personelin yolcuya bu şekilde kaba, saygısız ve agresif davranması kabul edilemez. Yolcuya yardımcı olmak yerine bağıran ve telefonu yüzüne kapatan bir personel yaklaşımı, firmanın kurumsallığı ve yıllardır oluşturduğu imajıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Bu olayın Pamukkale Turizm yetkilileri tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Yıllardır Pamukkale Turizm'i tercih eden bir yolcu olarak, 14 Mart 2026'da 4H4SMH37 seferinde yaşadığım gecikme ve ardından terminaldeki personelin kaba ve agresif tutumu beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Telefonla iletişimde personel, saatleri mantıksız bir şekilde belirtti, ses tonunu yükseltti ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışların tekrarlanmaması için gerekli incelemelerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
