Pamukkale Turizm Otobüsünün Yolcuyu Almayıp Hareket Etmesi Ve İade Reddi

14 Kasım Cumartesi’yi pazara bağlayan gece için Pamukkale Turizm’den İzmir Otogar kalkışlı, Kapaklı varışlı 00:30 otobüsüne eşimle birlikte bilet aldık. Biletlerimiz dijital ortamda düzenlendi, PNR numaralarımız 202811119 ve 202811120 idi. Firmanın kendi servisiyle otobüsümüze yetişelim diye yaklaşık 40 dakika önce İzmir Otogar’a getirildik ve bu sürenin tamamında peronda bekledik.

Eşim de ben de 60 yaş üstüyüz ve yazıları her zaman net okuyamayabiliyoruz. Buna rağmen peronda beklerken ne herhangi bir anons yapıldı, ne de telefonla aranarak bilgilendirildik. Otobüs tam gözümüzün önünden, bizi almadan kalktı. Kalkış saatinden yalnızca 5 dakika sonra görevliye sorduğumuzda otobüsün gittiğini öğrendik ve bu durumda bize hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığımız mağduriyet ortadayken para iadesi yapılamayacağı söylendi, üstüne bir de yandaki acenteden yeniden bilet almamız tavsiye edildi. Firmanın kendi servisiyle getirilen ve peronda bekleyen yolcuyu almadan otobüsün hareket etmesi, ardından da hiçbir somut çözüm üretilmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Pamukkale Turizm’in bu seferle ilgili kamera kayıtlarını ve sistem kayıtlarını inceleyerek bizi neden otobüse almadan hareket ettiklerini açıklamasını, ödediğimiz bilet ücretlerinin iadesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.