Pamukkale Turizm Jumbo Otobüs Garantisi Yerine Standart Araç Ve İlgisiz Hizmet:

11 Ağustos 2024 saat 21:40’ta Ilıca Terminali’nden Ankara AŞTİ’ye giden Pamukkale Turizm’e ait 4266366 numaralı sefer için, özellikle uzun yolculuklarda daha konforlu olduğu için Jumbo tip otobüs garantisiyle arkadaşımla birlikte 2400 TL ödeyerek bilet aldım (bilet numaram: FXK5528W, araç plakası: 06***97). Bileti kredi kartı ile Obilet üzerinden satın aldım.

Otobüs geldiğinde, Jumbo tip otobüs olmadığını gördüm. Şoför ve muavin, Jumbo özellikli otobüsün arızalandığını ve bu araçla yolculuk yapacağımızı söyledi; ancak herhangi bir çözüm ya da mağduriyetimi giderecek bir öneri sunulmadı. Yolculuk boyunca 23-24 numaralı koltuklarda arkadaşımla beraber seyahat ettim ve koltuğun yerinden çıkıyor olması nedeniyle yolculuğum oldukça konforsuz geçti.

İzmir Otogar’da vardiya amirine yaklaşık 00:00’da şikayetimi ilettim fakat “Araç bu, binerseniz binin, aksi takdirde biletiniz yanar” şeklinde olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım. Ayrıca Pamukkale Turizm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca “Kusura bakmayın” cevabını aldım. Şikayetimle ilgili herhangi bir resmi geri dönüş yapılmadı.

Jumbo tip otobüs garantisi olduğu için bu seferi tercih etmiştim ancak bu hizmeti alamadım ve yolculuğum boyunca mağdur edildim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.