to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Otobüs Vaadiyle Satılan Biletlerde Standart Otobüsle Yolculuk Mağduriyeti
19.09.2025 akşamı saat 23:00’te Ankara’dan Kuşadası’na, ardından 27.09.2025 saat 13:00’te Kuşadası’ndan Ankara’ya dönüş için Pamukkale Turizm’den Jumbo Otobüs olarak reklamı yapılan 2-3 ve 1-4 numaralı koltuklar için toplamda 4 kişilik bilet aldık (PNR: 180790641, 180790643, 180790644, 180790645). Her iki yolculuk için de Jumbo Otobüs vaadiyle bilet satılmasına rağmen, teknik arıza gerekçesiyle standart otobüsler gönderildi. Sırf daha rahat bir yolculuk için tercih ettiğimiz Jumbo Otobüslerin her iki seferde de gelmemesi nedeniyle yolculuğumuz konforsuz ve sıkıntılı geçti.
Özellikle 27.09.2025 tarihinde Uşak Anadolu Tesisleri’nde mola sırasında başka bir seferin Jumbo Otobüsle yapıldığını bizzat gördük. Bu durum, teknik arıza açıklamasının inandırıcılığını yitirmesine ve kendimizi yanıltılmış hissetmemize yol açtı. Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerine durumu ilettik; ancak henüz bir yanıt alamadık. Toplamda 3780 TL ödeme yaptık ve bu mağduriyetin yaşanmasını kabul etmiyorum.
Büyük bir marka olarak Pamukkale Turizm’in müşterilerini bu şekilde yanıltması ve mağdur etmesi kabul edilemez. Bu şikayetimin yanı sıra konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğim. Gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildirim Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğümüze ulaşmıştır. İstek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere temsilciniz, sizinle telefon numaramızdan iletişime geçmektedir fakat henüz ulaşamamıştır. En kısa sürede tekrar arama gerçekleştireceğimizi belirtmek isteriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
