Koltuk Yatması Nedeniyle Sıkıştırılan Yolcunun Şikayeti

2 Ağustos’u 3 Ağustos’a bağlayan gece saat 01.30 Pamukkale Turizm Eskişehir–İstanbul seferinde, 32 numaralı koltukta yolculuk yaparken ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Önümde oturan yolcu koltuğunu sonuna kadar yatırdı ve uykusu olduğunu, koltuğu yatıracağını söyleyerek beni tamamen sıkıştırdı, hareket edecek alanım kalmadı.

Durumu muavine ilettiğimde koltuğumu değiştirdi, ancak bir süre sonra o koltuğun sahibi geldiği için tekrar kendi koltuğuma dönmem gerekti. Döndüğümde öndeki koltuğun daha da fazla yatırıldığını gördüm. Önümdeki beyefendiyle iki kere konuşmama rağmen, “Ben uyuyacağım, koltuk yatacak haberin olsun” şeklinde cevaplar alarak hiçbir şekilde anlayış göstermedi. Bu konuşmaları muavin de duydu.

Muavinden bu konuya müdahale etmesini beklerken, “Aranızda halledin” gibi bir cevapla karşılaştım. Ne öndeki yolcudan ne de muavin ya da şoförden, rahat ve güvenli yolculuk etmemi sağlayacak bir çözüm sunulmadı. Bu tavır, firmanın yolcu konforu ve güvenliği konusunda net bir tutum sergilemediğini hissettirdi.

Ben, böyle durumlarda muavin ve şoförün inisiyatif alarak sadece “aranızda halledin” demek yerine, koltuğun makul bir seviyeye getirilmesi ya da yer değişimi gibi somut çözümler üretmesini ve bu konuda daha net, yolcuyu koruyan uygulamalar geliştirilmesini talep ediyorum.