Kaba Muavin Ve Şoförün Telefon Kullanımı, Hijyenik Olmayan Ve Kalitesiz Molada Memnuniyetsizlik

24.01.2026 tarihinde saat 22.45’te Isparta’dan Gebze’ye Pamukkale Turizm ile yaptığım yolculukta hem araç içi hizmetten hem de verilen moladaki tesisten son derece rahatsız oldum. Otobüste görevli muavinin yolculara karşı tavrı oldukça sert ve kırıcıydı, iletişim dili kesinlikle yolcuya yakışır bir üslup değildi. Şoförün de yolculuk boyunca sürekli telefonuyla ilgilenmesi hem güvenlik açısından kaygı verici hem de kabul edilemezdi.

Verilen molada durulan tesis ise gerçekten hijyen, kalite ve fiyat açısından çok kötüydü. Tesis aşırı pahalı olmasına rağmen ne hizmet ne de ürünlerin kalitesi buna hiç uymuyordu. Çay siparişimde özellikle demli olmasını rica etmeme rağmen, getirilen çaydan memnun kalmayınca yenisini getirdiler ve ondan da ayrıca ücret almaya kalktılar; itiraz edince de çalışanların yüz asma gibi saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Aldığımız gözleme bayat olduğu için yenmeyecek kadar kötüydü, içtiğimiz çorba kokuyordu ve genel olarak yemeklerin hiçbirini düzgün şekilde tüketemedik.

Pamukkale Turizm’in yıllardır aynı kalitesiz ve hijyen açısından rahatsız edici “ömür” tarzı tesislerle çalışmasından gerçekten bıktık. Bu tesisten bir an önce vazgeçilmesini, yolcuların zorunlu olarak bu şartlara mahkûm edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu yolculukta görevli muavinin acilen iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitime alınmasını, şoförün de sefer sırasında telefon kullanımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yolcuların can güvenliğinin ve saygı görme hakkının Pamukkale tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.