Araç Arızası Ve Saatlerce Bekletilme Nedeniyle 2.100 TL İadesi Talebi

09.05.2026 tarihinde 23:59 kalkış saatli Ankara–Aydın seferinde Pamukkale Turizm ile gerçekten kabul edilemez bir mağduriyet yaşadım. 13 ve 16 numaralı koltuklar için iki kişilik, toplam 2.100 TL tutarında bilet aldık. Ancak araç Gülçayır’da arıza yaptı ve yaklaşık 01:55’ten 05:05’e kadar, yani saatlerce, gecenin bir yarısında Gülçayır’da adeta ortada bırakıldık.

Bu süre boyunca ne net bir açıklama yapıldı ne de bizi rahatlatacak, durumu açıklığa kavuşturacak bir yetkili karşımıza çıktı. Her defasında çözüm nedir diye sorduğumuzda farklı bir cümleyle geçiştirildik, oyalandık ve kimse gerçek anlamda sorumluluk almadı. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve bu ciddiyetsiz tavır, müşterilerle resmen dalga geçiliyormuş hissi yaşattı. Jumbo araçla konforlu bir yolculuk yapmamız gerekirken, sonrasında bizi Pamukyol aracına geçirdiler, ancak o araçta da sorunlar vardı ve tüm bu yaşananlar yolculuğu tam bir işkenceye çevirdi. Şoför ve kabin görevlilerinin kurduğu iletişim de hem eksik hem yanlış yönlendiriciydi, bu da mağduriyetimizi daha da büyüttü.

Gecenin bir yarısında saatlerce yolda bekletilmek, doğru düzgün bilgilendirilmemek, vaat edilen araç yerine daha sorunlu bir araca geçirilmek ve tüm bunlar için üstüne para ödemiş olmak asla kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle bu rezalet seyahat deneyimi için iki kişilik biletimizin, yani toplam 2.100 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. PNR kodum CSSK2HK1’dir. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.