İki Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Çocuklu Aileyi Mağdur Etti

22.05.2026 tarihinde saat 23.05’te İstanbul Avrupa (Esenler) – Didim seferi için Pamukkale’den 13, 14 ve 15 numaralı koltuklara bilet aldık. Seferin 23.35 civarı Alibeyköy Otogara gelmesi gerekirken otobüs ancak saat 01.10’da geldi. Bu süre boyunca kucağımda 3 yaşındaki çocuğumla soğukta, yerde saatlerce beklemek zorunda kaldım.

Gecikme boyunca hiçbir yetkili doğru düzgün bilgi vermedi, personelin iletişimi ve bilgilendirmesi tam anlamıyla korkunç. Kimsenin kimseden haberi yoktu, sürekli farklı şeyler söylendi, net bir açıklama yapılmadı. Eğer bu seferi ve organizasyonu yönetemeyecekseniz neden ek sefer koyuyorsunuz, bunu anlamakta zorlanıyorum. Benim 3 yaşındaki çocuğumun soğukta, yerde uyumasının hesabını kim verecek, bu sürecin hem fiziksel hem psikolojik olarak bizi ne kadar yıprattığının farkında mısınız?

Ayrıca ertesi gün saat 08.00’de Didim Otogardan bizi alacak kişiler, bu gecikme nedeniyle saat 12.00’ye kadar beklemek zorunda kalacaklar ve bu da hem zaman hem plan açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim yüzünden hem yolculuğumuz hem sonraki tüm planlarımız altüst oldu.

Bu sefere ait bilet bilgilerimiz şöyle: 22/05/2026 23:05 İstanbul-Avrupa (Esenler) – Didim, koltuk 13 erkek tutar 1590 TL, koltuk 14 kadın tutar 2070 TL, koltuk 15 erkek tutar 2070 TL, tüm biletler aynı PNR: N55F25G2 numarasına kayıtlıdır.

Yaşadığımız bu ağır mağduriyetin ardından Pamukkale müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, şu ana kadar tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Öncelikle hem yaşanan gecikme hem de bilgi verilmemesi ve organizasyon eksikliği nedeniyle gerçekten samimi bir özür ve açıklama bekliyorum. Bunun yanında ya bilet ücretlerimizin iade edilmesini ya da bize ücretsiz seyahat hakkı tanınmasını, mağduriyetimizin somut olarak telafi edilmesini talep ediyorum.