Aktarmasız Ve Konforlu Sözleriyle Satılan Seferde Sahipsiz Bırakılma Ve Kalitesiz Araç

26 Temmuz 2026 saat 22.45’te Pamukkale Turizm’in Kemer–Bursa hattı için Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. Satın alırken seferin aktarmasız olduğu ve otobüsün ekranlı, konforlu bir araç olduğu belirtiliyordu. Ancak yolculuğa başladığımızda seferin aktarmalı olduğunu, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadığını ve ortada sorumlu bir muhatap bulamadığımızı yaşayarak gördük.

Aktarma sırasında hiçbir yönlendirme, yardım ya da destek sağlanmadı. Bu süreçte yalnızca hostese ulaşabildik, o da “bizim de haberimiz yok” diyerek konuyu kestirip attı ve sorunumuzla ilgilenmedi. Yolcu olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımızı hissettik.

Ayrıca bilet satılırken özellikle vurgulanan ekranlı ve konforlu koltukların da hiçbir şekilde vaat edilen standartta olmadığını gördük. Otobüsün konforu, koltuk yapısı ve genel durumu o kadar eski ve bakımsızdı ki, neredeyse 1900’lerden kalma bir araçla seyahat ediyormuşuz hissi verdi. Hem Konfor hem de verilen sözler açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Bu yolculuk için kişi başı 1.350 TL olmak üzere, iki kişilik bilet için toplam 2.700 TL ödedim. Bu tutarı, sunulan hizmetin kalitesine ve yaşadığımız mağduriyete kesinlikle değmeyen bir bedel olarak görüyorum. Seferin aktarmasız ve konforlu olarak satılmasına rağmen bu sözlerin tutulmaması nedeniyle, ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.