1320 TL Bilet İadesi 20 Gün Boyunca Beklemede

Pamukkale Turizm’in 10 Temmuz tarihli Lüleburgaz–Altınoluk 08.15 seferi için arkadaşım ve oğlu adına, kendi kredi kartımla 11 ve 12 numaralı koltukları satın aldım. Arkadaşım ve oğlu gelemeyecekleri için biletleri iptal etmek istedim.

12 numaralı bileti Lüleburgaz otogardaki yazıhane iptal etti ve ücretini anında ödedi. 11 numaralı bileti ise müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Telefonda koltuğun iptal edildiğini, ödemenin 15 gün içinde hesabıma yatacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, otogardan alınan biletlerin ödemesini otogarın yapacağını söylediler. Otogara gittiğimde ise bu bileti müşteri hizmetlerinin iptal ettiği için kendilerinin ödeme yapamayacağını ifade ettiler. Yani firma ve otogar, iptalini bizzat müşteri hizmetlerinin yaptığı bu biletin iadesi konusunda sorumluluğu birbirlerine atarak beni ortada bıraktılar.

1320 TL tutarındaki bu biletin ücreti kredi kartımdan çekilmiş olmasına ve kayıtlı telefon numarası bana ait olmasına rağmen, arkadaşımın adına kayıtlı olduğu için onu arayıp ya otogardan ödeme almasını ya da açık bilet vermeyi teklif etmişler. Otogar ödeme yapmadığını, müşteri hizmetleri de sorumluluk almadığını söylüyor. Sonuç olarak biletin iptal edilmesinin üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen 1320 TL’lik iadem hâlâ yapılmadı.

Pamukkale Turizm’den, müşteri hizmetleri tarafından iptal edilen ve iadesi açıkça telefonda taahhüt edilen 11 numaralı koltuğa ait 1320 TL tutarındaki ödemenin, bileti kendi kredi kartımla satın alan kişi olarak hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve bu yetki karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.