to read complaints and reviews, or file yours.Palmera Mobilya’da Gecikmeli Teslimat Ve Yanlış Ürün Gönderimi
İzmir Kısıkköy Palmera Mobilya’dan ranzalı çocuk odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 20 gün içinde teslim edileceği tarafıma özellikle belirtilerek sözleşmeye yazıldı. Buna rağmen 17.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş, hiçbir gerekçe sunulmadan 39. Günde, yani 26.10.2026 tarihinde teslim edildi.
Ürünler geldiğinde bu kez de çalışma masası yanlış gönderildi. Ürünleri aldığımız mağazadaki görevli, yanımızda Palmera Mobilya genel merkezini arayarak durumu iletti ve firmanın envanterinde doğru ürünün göründüğünü, geç teslimat yaptıkları için masanın hemen kargolanacağını söyledi. Buna rağmen bugün 11.11.2026 olmasına karşın hâlâ doğru çalışma masası tarafıma ulaşmadı. Ayrıca gelen ürünler içindeki dokunmatik masa lambası da arızalı çıktı.
Satış sırasında “20 günde teslim” denilerek pazarlama yapılmasına rağmen bu taahhütlerin yerine getirilmemesi, çocuk odası gibi önemli bir ürünün okullar açıkken hâlâ eksik ve kusurlu olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ödemelerimi zamanında yapmama rağmen firmanın kendi taahhütlerine uymadığını görmek, müşteri ilişkilerine olan güvenimi tamamen bitirdi ve bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Belirttiğim hususlar doğrultusunda, eksik gönderilen çalışma masasının ve arızalı dokunmatik masa lambasının ivedi şekilde, sorunsuz ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Onur Bey, İlk olarak, siparişinizin gecikmesi ve gönderilen ürünlerdeki hatalar nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 20 gün içinde teslim edilmesi taahhüt edilen ranzalı çocuk odası takımının 39 gün gecikmesi, yanlış çalışma masası gönderilmesi ve arızalı masa lambasının size ulaşması, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur ve bu süreci sizinle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sorunu çözmek adına hemen aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. Doğru çalışma masasını en kısa sürede, öncelikli olarak size göndereceğiz. 2. Arızalı dokunmatik masa lambasını yenisiyle değiştirerek aynı gün içinde kargoya teslim edeceğiz. 3. Bu süreçte sizi telefonla bilgilendirecek ve gönderim takibini anlık olarak paylaşacağız. Yaşadığınız gecikme ve eksik ürün sorunu için bir kez daha özür diler, en kısa sürede tüm eksiklikleri gidereceğimizi temin ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
