to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Oyalayıcı Bilgiler Nedeniyle Ailevi Mağduriyet
15 Ağustos tarihinde Afyon Palmera mağazasından Mars model bir ranza satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 21 iş günü içerisinde, net olarak 15 Eylül Salı günü adresime teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bugün itibarıyla aradan 35 iş günü geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süre içinde mağaza ile defalarca kez telefonla ve yüz yüze görüştüm. Her seferinde “Bu hafta teslim edilecek” denilerek oyalanmama rağmen belirtilen hiçbir tarihte teslimat gerçekleşmedi. Ben de sürece güvenerek çocukların eski yataklarını söküp çıkardım, bu nedenle çocuklarım haftalardır yerde yatmak zorunda kaldı ve bu olumsuz koşulların etkisiyle hasta oldular.
Söz verilen teslimat süresine uyulmaması ve tarafıma sürekli tutarsız, oyalayıcı bilgiler verilmesi nedeniyle hem ailece ciddi bir mağduriyet yaşadık hem de çocuklarımın sağlığı riske girdi. Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, satın almış olduğum Mars model ranzanın ivedi şekilde adresime teslim edilerek kurulumunun eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Sayın Emre Bey, 15 Ağustos'ta Afyon Palmera mağazanızdan satın almış olduğunuz Mars model ranzanın, 15 Eylül Salı günü adresinize teslim edilmesi taahhüdüyle ilgili yaşadığınız gecikme ve bu süreçte karşılaştığınız tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Çocuklarınızın eski yataklarını çıkarıp, uzun bir süre yerde uyumak zorunda kalmaları ve bu durumun sağlıklarını etkilemesi elbette ki kabul edilemez. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için şu adımları atacağız: 1. Öncelikle, en yakın zamanda sizi arayarak mevcut durum hakkında detaylı bilgi verecek ve yeni bir teslimat‑kurulum tarihi belirleyeceğiz. 2. Belirlenen tarihte ranzanın eksiksiz olarak adresinize teslim edilmesini ve kurulumunun tamamlanmasını sağlayacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak adına bu süreci hızla ve sorunsuz bir şekilde yürütmek bizim önceliğimizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Geçtiğimiz hafta Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında firma yetkilileri beni arayarak "Kusura bakmayın, bu hafta ürününüz gelecek" dediler. Ancak her zamanki gibi bu sözleri de tutulmadı ve geçen hafta da herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine geçtiğimiz Cumartesi günü bizzat bayiye gittim; ancak bayi yetkilileri sorumluluğu kabul etmeyerek "Bizden kaynaklanan bir şey yok, fabrika da bize aynı şeyleri söylüyor" diyerek yine fabrikayı suçladılar ve hiçbir çözüm sunmadılar. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı, tutarsız açıklamalar yapılması benim mağduriyetimi gidermiyor. Ürünün acil bir şekilde, daha fazla mazeret üretilmeden adresime teslim edilip eksiksiz kurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere resmi başvurularımı derhal yapacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Şikayetimi yazdıktan sonra ilk iş günü dönüş yapıldı. O hafta denmesine rağmen aksaklık çıkmış, bir sonraki hafta kurulum tamamlandı. İlgililere teşekkür ederim.
Ben sizden 15 gün sonra verdim siparişi desenize benim hiç gelmez