Planlanan Gaz Açma Randevusunda Ekip Gelmedi Ve Bilgilendirme Yok

Kocaeli Gebze Güzeller Mahallesi 935 Sokak No: 24 Daire: 2 adresindeki Palgaz doğalgaz aboneliğim için 15.09.2026 tarihinde gaz açım başvurumu yaptım ve aynı gün gerekli ücreti yatırdım. En geç bir iki gün içinde gazın açılmasını beklerken, bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ gazım açılmadı.

Salı günü başvurmama rağmen süreç zaten gereksiz yere uzadı. Buna ek olarak bana cuma günü saat 11:44’te, 19.09.2026 tarihinde 13:00–15:00 saatleri arasında gaz açım randevumun olduğu yönünde SMS gönderildi. Bu mesaj üzerine bütün işlerimizi ve randevularımızı iptal ederek ailecek sabahtan beri evde ekipleri bekledik. Ancak 19.09.2026 saat 17:42 itibarıyla ne gelen ekip oldu ne de firmadan arayan ya da bilgilendiren herhangi bir yetkili oldu.

Ben bu eve yeni taşındım ve eski kiracının iptal süreci de uzadığı için zaten önce 3–4 gün onun iptalini bekledim, ardından da kendi başvurum için günlerdir bekletiliyorum. Günlerdir bu nedenle sıcak su kullanamıyorum. Buna rağmen randevu verilen gün ve saatlerde evde olmamıza rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda telesekreter üzerinden bilgilerimi girdiğimde kaydım görünmüyor deniyor. E-Devlet’te randevu verildiği görünüyor. İnternet sitenizde online işlemlere girmek istediğimde de T. C. Kimlik numaram ve güvenlik kodunu girdiğimde, sisteminizde kayıtlı GSM numaramın farklı olduğu ve Palgaz şubelerinde güncelleme yapmam gerektiği uyarısı alıyorum. Ancak ben zaten kendi numaramı kullanıyorum ve bu uyarı yüzünden de işlem yapamıyorum.

Hem günlerdir mağdur ediliyorum, hem de randevu verilen gün ve saatlerde ailecek boş yere evde bekletilip bir telefonla dahi bilgilendirilme yapılmıyor. Pazartesi günü olduğunda “geldik, evde yoktunuz” gibi gerçeği yansıtmayan bir kayıt düşülmesinden de endişe ediyorum, çünkü sabahtan beri evdeyiz ve ne gelen var ne arayan.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gaz açım işleminin acil olarak gerçekleştirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanamadığım için, yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçerek durumu açıklamasını ve bu aksaklığın neden yaşandığını izah etmesini istiyorum.