to read complaints and reviews, or file yours.Palgaz Personelinin Randevu Saatinde Evde Kimse Yok Düşünerek Doğalgaz Açımın Gecikmesi
Kocaeli Gebze’deki adresimde Palgaz’a doğalgaz açım başvurusu yaptım. Talebimden sonra randevunun oluşturulması 3 gün sürdü, 1 gün de randevu gününü bekledik. 05.11.2026 tarihinde 16.00-18.00 saatleri arasına randevu verildi.
Randevu saatinde ablam evde hazır bekliyordu. Görevli personel geldiğinde zile basmış, ablam hemen bina alt kapı otomatiğine basıp daire kapısını açmış ancak kapının önünde kimseyi görememiştir. Doğalgaz sayacımız bina girişinde değil, doğrudan daire kapımızın hemen yanındadır. Gelen personel kata kadar çıkıp daire kapımızın bitişiğindeki sayacın fotoğrafını çekmiş, zile bastıktan sonra kapının açılmasını beklemeden aceleyle adresten ayrılmıştır.
Bu olayın hemen ardından, zil çalındıktan ve sistemde sayaç fotoğrafı çekildikten yalnızca birkaç dakika sonra, saat 17.26’da Palgaz müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde sayaç fotoğrafının bulunduğunu ve “evde kimse olmadığı” yönünde not düşüldüğünü söyledi. Oysa evde kimse olmasa, personelin zile bastığını o anda bilmemiz ve sayaç fotoğrafı çekildikten sadece 3 dakika sonra müşteri hizmetlerini aramamız mümkün değildir. Evde insan varken ve kapı hemen açılmışken, daire kapısının dibindeki sayacın fotoğrafını çekip kaçarcasına uzaklaşan personel, görevini ihmal ederek bizi kış günü doğalgazsız bırakmıştır.
Sözleşme numaram 1130656, sayaç numaram 09206667’dir. Konuyu ayrıca EPDK ve CİMER’e de resmi olarak ilettim. Sistemdeki sayaç fotoğrafının çekilme saati ile 17.26’da yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesine ait ses kayıtlarının karşılaştırılarak ilgili personelin usulsüz işleminin tespit edilmesini, tarafıma ikinci randevu ücreti ya da benzeri bir usulsüz işlem bedeli yansıtılmamasını ve 4 gündür bekletilmiş olmamıza rağmen doğalgaz açım randevumuzun sıranın en sonuna atılmadan acil ve öncelikli olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Bilal A. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PALGAZ DOĞALGAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş.
Merve hanıma çok teşekkür ediyorum. Benimle iletişime geçti ve sorunumu en hızlı şekilde çözdü. Elinden geldiğince yardımcı olan birisiydi. Sürecin de takipçisi oldu. Evde insan olduğu halde evde yok olarak işaretlenmemle ilgili de gerekli kontrollerin yapılıp gerekli aksiyonların alınması ve başkalarının da mağdur olmaması dileğiyle.
Merve hanıma çok teşekkür ediyorum. Benimle iletişime geçti ve sorunumu en hızlı şekilde çözdü. Elinden geldiğince yardımcı olan birisiydi. Sürecin de takipçisi oldu. Evde insan olduğu halde evde yok olarak girilmesiyle ilgili de gerekli kontrollerin yapılıp gerekli aksiyonların alınması ve başkalarının da mağdur olmaması dileğiyle.
