Kış Soğuğunda Acil Doğalgaz Bağlantısı Ve Palgaz Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Gebze’deki adresim için Palgaz üzerinden 21 Aralık tarihinde doğalgaz nakil/taşınma başvurusu yaptım. Evdeki tüm elektrik, su, internet gibi bağlantılar çok kısa sürede aktif hâle getirildiği halde, Palgaz tarafından doğalgaz bağlantım hâlâ yapılmadı ve bu kış soğuğunda evde doğalgazsız oturmak zorunda bırakılıyorum.

Tesisatla ilgili tüm hazırlıklarım tamamlanmış olmasına rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de randevu oluşturuldu. Üstelik diğer aboneliklere göre en yüksek ücreti Palgaz’a ödememe rağmen (su aboneliği hiç ödemedim, elektrik hiç ödemedim, internet için 750 TL ödeyeceğim; Palgaz’a da 3.250 TL civarı tutarı nakit olarak bankasına havale ettirdim), ortada hiçbir hizmet ya da sonuç yok. Bu firmaların nasıl bu ihaleleri alıp tek dağıtıcı olduğu konusunda da bir fikrim yok.

Bu süreçte defalarca Palgaz müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefon hattına bağlanamadım, dakikalarca hatta bekletildim ve tek bir yetkiliye dahi ulaşamadım. Kendi internet siteleri üzerinden başvuru ve iletişim kanallarını kullandım, e-Devlet üzerinden de süreci kontrol etmeye çalıştım; ancak hiçbir platformdan geri dönüş alamadım. Firmanın bu şekilde tamamen ulaşılmaz olması, sorunumu iletebileceğim tek bir muhatap bulamamam beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda güvensizlik yaratıyor.

Tüketim Noktası / Tesisat Numaram 5274601003'tür. Kış günü bu kadar uzun süre doğalgazsız bırakılmam ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Doğalgaz hattımın acil olarak açılmasını, randevu gün ve saatimin tarafıma net şekilde bildirilmesini ve hem yaşanan gecikme hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.