Optimum AVM Özsüt Şubesinde Yanıltıcı Simit Ve Yarı Pişmiş Yumurta Şikayeti

Bugün Özsüt Optimum AVM şubesinde yaşadığım kahvaltı deneyimini paylaşmak istiyorum. Daha önce farklı Özsüt şubelerinde hem serpme kahvaltı hem de pratik kahvaltı yapmış biri olarak, bugünkü sunum ve içerik beni ciddi anlamda şaşırttı. Menünüzde “simit” yazıyor olmasına rağmen, gelen tabakta simidin neredeyse dörtte biri kadar küçük bir parça bulunuyordu. Ayrıca sahanda yumurta da yarı pişmiş, bazı kısımları ise neredeyse çiğ kalmış şekilde servis edildi.

Ben daha önce başka bir firmada benzer bir yanıltıcı durum yaşadığımda, hem menüde net bir düzenleme yapılmış hem de bir defaya mahsus olmak üzere 3 kişilik kahvaltı ikramı yapılarak müşteri memnuniyeti sağlanmıştı, sonrasında farklı yemek firmalarında da kahvaltı deneyimi yaşadım. Özsüt’te ise konuyu belirttiğimde, “Bizde simit bu şekilde” denilerek durum normalleştirilmeye çalışıldı, herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Oysa ben farklı Özsüt şubelerinde de kahvaltı etmiş biriyim ve ne böyle bir yanıltma ne de bu kadar özensiz bir sunumla karşılaşmıştım; hatta uyardığımda hemen telafi edilmişti.

Bugün öğle 12 olmadan önce yaptığım bu ziyarette yaşadığım durumun hem menüdeki görseller ve ifadelerle hem de sunumla örtüşmediğini, müşteriyi yanılttığını düşünüyorum. Menüde simit miktarının ve içeriğin açıkça belirtilmesini, sahanda yumurtanın da standartlara uygun, tam pişmiş şekilde servis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili bir jest veya ikram gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum. Bu konunun incelenmesini ve diğer şubelerde olduğu gibi burada da aynı kalite ve şeffaflığın sağlanmasını bekliyorum.