Servis Personeli ve Yönetim Yaklaşımları
- Kaba personel tutumu: 15 şikayette çalışanların 'yapacak bir şey yok' diyerek geçiştirdiği, azarlayıcı ve saygısız olduğu belirtiliyor.
- Yönetici yaklaşımı: 4 şikayette şube müdürlerinin onur kırıcı davrandığı ve talepleri oyalamakla geçtiği ifade ediliyor.





















