Evkur Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Kesik Sesli İletişimi

29.01.2026 tarihinde saat 15:14 civarında Evkur müşteri hizmetlerini genel alışveriş borç bilgisi için aradım. Telefonda görüştüğüm, Home office çalıştığını belirten T**** isimli müşteri temsilcisinin hattı sürekli kesik kesik geldi, kendisini net olarak duyamadım. Sorunun bende değil kendisinde olduğunu, sesinin çok kesik geldiğini birkaç kez ifade ettim. Kendisinin hat üzerinde bir düzeltme yaptığını söylemesi sonrasında ses biraz düzeldi.

Bilgi teyidi için baba adımı sormuş ancak ses sorunundan dolayı anlayamadım ve tekrar etmesini rica ettim. Sesinin yine kesik geldiğini söyledim. Bu durum 1–2 kez tekrarlandıktan sonra, son derece kaba ve saygısız bir üslupla, adeta zorla çalışıyormuş gibi “Offf, baba adınızı soruyorum işte” tarzında bir ifade kullandı. Müşteri olarak bu hitap şeklinden, kullandığı dilden ve tavrından ciddi şekilde rahatsız oldum. Üstelik sorun benden değil kendisinden kaynaklanmasına rağmen bu şekilde konuşması kabul edilebilir değil.

Evkur gibi köklü ve büyük bir firmada, müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmeyen, iletişim dili bu kadar yanlış olan kişilerin müşteri temsilcisi olarak görev yapmasını anlamıyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önemli olduğu bir sektörde, benzer bir davranışın başka müşterilere de sergilenmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu saygısız tutum ve yanlış üslup nedeniyle, ilgili müşteri temsilcisi T**** hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir dille resmi özür iletilmesini ve çalışan hakkında gerekli idari/yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.