Garanti Servisinde Batarya Unutuldu, 300 TL Kargo Ücreti Kabul Edilemez

Özşanal Soma şubesinden aldığım Philips 8000 serisi dikey süpürgemi garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün bana geri geldiğinde, serviste bataryanın unutulduğunu fark ettim. Mağazayı aradığımda bataryanın haftaya salı araçla geleceği söylendi. Salı günü geldiğinde herhangi bir dönüş yapılmayınca tekrar aradım, bu defa da “bir dahaki salı gelir” denilerek oyalanmaya çalışıldım.

Telefonla görüştüğüm görevlinin konuşma tarzı da oldukça yetersiz ve ciddiyetsizdi, “bilmiyorum ki ya” gibi ifadeler kullanarak net bir bilgi veremedi. Daha sonra ertesi gün işini bilen başka bir çalışan beni aradı. Şehir dışına çıkacağımı, bataryanın en geç cuma gününe kadar elime ulaşması gerektiğini, gerekirse kargoyla gönderebileceklerini ilettim. Ertesi gün batarya kargoyla elime ulaştı ancak kargo bedeli olarak 300 TL benden tahsil edildi.

Tüm bu sürecin benim hatam olmamasına rağmen yürütülmesi ve sonunda kargo ücretinin de bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Mağaza ve servis sürecinin incelenmesini ve ödediğim 300 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.