Halının Üzerinde Takılan Robot Süpürge Mop Modunda Çıkmıyor Ve İade İstiyorum

Aralık 2025’te İzmir Ödemiş’te bulunan Özşanal mağazasından yaklaşık 30.000 TL ödeyerek bir Philips robot süpürge satın aldım. Üründen temel beklentim, ben evde yokken hem süpürme hem silme işlemini kendi başına, odalar arasında geçiş yaparak tamamlamasıydı. Ancak mop aparatını takıp silme moduna aldığımda cihaz odadan bile çıkmıyor, sadece bulunduğu köşeyi temizliyor. Odamda halı bulunduğu için halının üzerinden geçip diğer odalara geçemiyor, bu nedenle uzaktan kontrollü temizlikten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu durum her kullanımda aynı şekilde tekrar ediyor. Diğer markalarda cihazlar halının üzerine çıkıp zemine geçtiğinde mop yaptığını biliyorum, ancak bu üründe halı engeline takılıp kalması sebebiyle tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşıyorum. Philips yetkili servisiyle/müşteri hizmetleriyle görüştüğümde halıları kaldırmam gerektiği söylendi. Evdeki tüm halıları kaldırmadan cihazı verimli şekilde kullanmam gerektiğinin belirtilmesi, ürünü almadan önce bilmediğim ve kabul edilebilir bulmadığım bir durumdur.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünün kesinlikle fiyat/performans ürünü olmadığını düşünüyorum ve satın aldığıma pişmanım. Philips ürününün, mop ile kullanımda halıların bulunduğu ev ortamlarına uygun olmaması sebebiyle mağdur olduğumu, bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.