to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Şifresi Dayatılması Ve Telefonuma İzinsiz Dokunulması
İzmir Üçkuyular’daki Ö* Ş**** şubesine bugün akşamüzeri taksitli alışveriş yapmak için gittim. Daha önce de müşterileri olmama rağmen, işlem sırasında personel tarafından kendi cihazlarından e-Devlet şifremi girmem yönünde baskı yapıldı. Son dönemde e-Devlet şifresi güvenliğiyle ilgili riskleri bildiğimi söyleyerek bu talebi açıkça reddettim.
Bunun üzerine kendi telefonumdan e-Devlet sistemine giriş yaparak, açık icra borcum olmadığına dair kaydı personellere bizzat gösterdim. İlk etapta bu belgenin yeterli olacağı söylendi, ancak borcum olmadığını görünce bu kez de “hizmet dökümü” gibi ikinci bir evrak talep ederek süreci zora soktular. MEB çalışanı olduğumu, öğretmen kartımı ve istenen tüm bilgileri kendi ekranımdan canlı olarak göstermeme rağmen, bu ısrarcı ve sınır aşan tutum devam etti.
En rahatsız edici nokta ise, kadın satış temsilcisinin rızam olmamasına rağmen telefonuma elini uzatarak UYAP ekranıma girmeye çalışması ve cihazımda bir şeyler yazmaya yeltenmesiydi. “Dokunmayın, ben yaparım” diyerek telefonu kendisinden almak zorunda kaldım. E-Devlet şifresini kendi cihazlarından girme dayatmasını ise “Herkes böyle yapıyor” diyerek savunmaya çalıştılar. Alt kattaki muhasebe birimi ve üst kattaki birkaç satış temsilcisiyle de durumu paylaştım, telefonumun ve kişisel verilerimin özel olduğunu, bu şekilde müdahalenin kabul edilemez olduğunu defalarca hatırlatmama rağmen tutumlarında bir değişiklik olmadı.
Yaşanan bu e-Devlet şifresi dayatmasını, ek evrak talepleriyle sürecin yokuşa sürülmesini ve en önemlisi de müşteri telefonuna izinsiz dokunulmasını hem kişisel veri güvenliği hem de müşteri mahremiyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Bu nedenle taksitli alışveriş işleminden vazgeçip ödemiş olduğum peşinatı geri aldım; elimde hem iade fişi hem de borcu yoktur yazısı mevcuttur. Ö* Ş****’ın Üçkuyular şubesinde yaşanan bu uygulamanın incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Şikayetimde herhangi bir kişisel veri (T. C. Kimlik numarası, telefon vb.) paylaşılmamış olup, tamamen şubenizde yaşanan usulsüzlük ve personelinizin sınır aşan tutumu aktarılmıştır. Mağazanızda e-Devlet şifremin kendi cihazınıza girilmesini dayatarak ve telefonuma izinsiz dokunarak KVKK'yı açıkça ihlal eden personeliniz varken, burada kurumsal bir cevap arkasına sığınarak süreci yokuşa sürmeniz kabul edilemez. Şikayetim nettir; Üçkuyular şubesi kamera kayıtlarının incelenmesi ve tarafıma resmi bir özür/bilgilendirme dönüşü yapılmasıdır. Konuyu kendi sisteminize taşıyarak üzerini kapatmanıza izin vermeyeceğim, sürecin takipçisiyim.
