Yaşlı Müşteriden E-Devlet Şifresi İstenmesi Ve Çalışanın Saygısız Tavrı

Ankara Çubuk’taki Taşpınarlar mağazasında bugün 75 yaşındaki dedemle yaşanan bir durumu paylaşmak istiyorum. Dedem, mağazadan taksitli ürün almak istediğinde, sebebini açıkça belirtmeden kendisinden e-Devlet şifresi istenmiş. Bu esnada ben mağazada değildim, dedem telefonla beni arayarak e-Devlet şifresini istemeleri üzerine ne yapması gerektiğini sordu.

Dedemi özellikle yaşından dolayı böyle hassas bir konuda baskı altında bırakmaları ve güvenlik açısından son derece kritik olan e-Devlet şifresini talep etmeleri bizi çok rahatsız etti. Dedem duruma itiraz edip nedenini sorguladığında ise, mağaza çalışanının dalga geçen bir üslupla “Of sizinle uğraşamam, isterseniz almayabilirsiniz” tarzında ifadeler kullandığını öğrendim. Hem böyle bir şifrenin istenmesi hem de müşteriye karşı bu saygısız yaklaşımdan dolayı kendimizi güvende hissetmiyoruz.

Şirketin, özellikle yaşlı müşterilerin bu şekilde yönlendirilmesi ve e-Devlet şifresi istenmesi konusunda acilen inceleme yapmasını, bu uygulamayla ilgili net bir açıklamada bulunmasını ve Çubuk’taki ilgili çalışan hakkında gerekli prosedürün işletilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafımıza yazılı veya telefonla dönüş yapılarak bilgilendirilmek ve böyle bir durumun tekrar yaşanmayacağına dair güvence talep ediyorum.