to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tarihli Bilet İptali Reddi Ve 1800 TL İade Talebi
Özlem Van Tur üzerinden 23 Mayıs saat 22:00 Erzurum–Kayseri seferi için yanlışlıkla bu cumartesiye bilet aldım. Aslında bileti bir hafta sonrasına alacaktım, fark eder etmez de hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bileti 21:46’da aldım ve yaklaşık 5 dakika sonra çağrı merkezine ulaştım.
Müşteri hizmetleri, “8 saat kuralı” olduğunu, sefer saatine az kaldığı için bileti iptal edemeyeceklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Henüz üzerinden birkaç dakika geçmiş, bilet daha yeni alınmış olmasına rağmen 1800 TL’lik ücretimin tamamının yanmasına göz yumuldu.
Kısa süre içinde başvurmama rağmen bu kadar katı davranılması ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum. Yanlış aldığım bu bilet için kesinti yapılmaksızın 1800 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Mayıs saat 22.00 için Özlem Van Turizm’den Erzurum – Kayseri otogarı arası sefer için bileti online olarak 1.800 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tarih konusunda hata yaptığımı fark edip bileti aldıktan sadece 3–4 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri, “8 saat önce aramanız gerekiyordu, paranız yandı” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, biletimi ne açığa aldılar ne de tarih değişikliği gibi bir alternatif sundular. Dakikalar içinde yapılan bir hata için bu kadar katı davranılması ve müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Biletimi dakikalar içinde arayıp düzeltmek istememe rağmen, 1.800 TL tutarındaki ücretimin tamamen yanmasına değil, en azından biletimin açığa alınmasına veya tarih değişikliği hakkı tanınmasına yönelik makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
23.05.2026 tarihinde saat 22:00 Erzurum Otogarı–Kayseri Otogarı seferi için Özlem Van Turizm’den bilet aldım. Sefer saati 22:00, koltuk numaram 35, peron 16, PNR numaram ise 2LQ033NNX’tir. Bileti yanlışlıkla haftaya alacağım tarih yerine bugüne almışım. Bileti aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra firmayı arayarak bileti yanlış aldığımı, bu yüzden iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak bana iptal süresinin en az 8 saat önce olması gerektiği, bu nedenle iptal ya da değişiklik yapılamayacağı söylendi. Henüz sefer saatine uzun süre varken, bileti aldıktan sadece birkaç dakika sonra aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve paramın yanacağı belirtildi. Gitmediğim, hiç kullanmadığım bir sefer için 1.800 TL ücret ödemiş durumdayım ve bu tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Bilet alımından çok kısa süre sonra yapılan bu iptal talebimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından daha esnek bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.
