Start Stop Tuşu Arızası İçin Randevu İsteği Cevap Almıyor Ve Personel Saygısız Davranıyor

İzmir Özgörkey Otomotiv Mini Cooper Countryman 2026 model aracımın start-stop tuşu kırıldığı için aracı çalıştırıp stop ederken zorlandığımı servis danışmanına ilettim ve acil randevu talep ettim. Ancak bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde randevu dönüşü yapılmadı.

Bunun üzerine 30.10.2026 tarihinde servise bizzat gittim. Servis danışmanı C**** Hanım’ın umursamaz tavırlarının devam ettiğini gördüm ve beni desk bölümüne yönlendirdi, burada randevu oluşturuldu. Ardından beni yedek parça bölümüne götürdüler. Parçanın ne zaman geleceğini sormak için görüştüğüm yedek parça danışmanı C***** isimli çalışan, sanki arkadaşıyla konuşuyormuş gibi son derece saygısız ve sert bir üslupla, dövercesine konuşur gibi davrandı.

Bu kişiyle bu üçüncü muhatap oluşum, daha önce BMW marka araçlarımızla ilgili görüştüğümde de aynı lakayıt tavırlarla karşılaşmıştım. Etrafımdan da araştırdığım kadarıyla sadece bana değil, birçok müşteriye benzer şekilde davrandığı ifade edildi. Böylesine kurumsal bir firmada bu tutumda bir çalışanın nasıl görev alabildiğini gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

C***** isimli personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, servis müdürünün beni bizzat arayarak yaşadığım süreci dinlemesini ve yaşadığım saygısızlık ile ilgisizliğin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.