Özdilek Mağazasında Uzun Bekleme Süreci Ve Hızlı Değişim Talebi

2025 Eylül ayında Bursa Geçit Özdilek mağazasından Mavi Jeans Hunter kot pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık 40–50 kez giydikten sonra arka cep dikiş kısmında kumaş erimesi ve deformasyon fark ettim. 15 Şubat günü Özdilek mağazasında müşteri temsilcisine başvurup ürünü teslim ettim, bana 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. İşlem için 21.09.2025 tarihli, saat 18.08 kesim saatli ve 0085 numaralı fiş düzenlendi, ürüne 1.799 TL bedelle kredi kartı ile ödeme yapılmıştı.

Aynı tarihlerde aldığım ve benzer sorun yaşadığım başka bir ürünü Mavi Jeans’in kendi mağazasına götürdüğümde, herhangi bir bekleme süresi olmadan anında değişim işlemi yapıldı. Ancak Özdilek mağazasından aldığım ürün için “biz aracıyız, süreç uzun sürer” denilerek 20 iş gününü beklemek zorunda bırakılmam, açıkçası müşteri olarak kendimi mağdur ve ikinci planda hissetmeme neden oldu.

Mavi Jeans markalı ürünü sonuçta Mavi Jeans’in yetkili satıcısı olan bir mağazadan satın aldım ve markanın kendi mağazasında uyguladığı hızlı çözümün Özdilek mağazasında da sağlanmasını beklerdim. Ben, arka cep kısmında kumaş erimesi oluşan bu Mavi Jeans Hunter kot pantolonumun aynı ürünle bire bir değişimini talep ediyorum. Sürecin gereksiz yere uzatılmadan, Mavi Jeans mağazalarında olduğu gibi müşteri memnuniyeti ön planda tutularak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.