İptal Bildirimi Olmadan Otobüs İptali, Bilgilendirme Eksikliği Ve Özür Talebi

27 Haziran 2026 tarihinde Sakarya’dan Ankara’ya saat 15.15 kalkışlı Öz Gülaras Turizm seferi için o Biletten üzerinden bilet aldım. Sefer saatinde otogarda peronda otobüsü beklerken, herhangi bir gecikme anonsu ya da bilgilendirme yapılmadı. Ben otobüs gecikiyor sanarak beklerken, otobüsün kalkış saatinden 7 dakika sonra, saat 15.22’de telefonuma biletimin iptal edildiğine dair SMS geldi.

Seferin neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmaması ve bu bilgiye ancak kalkış saatinden sonra SMS ile ulaşmam, zamanımın tamamen değersiz görülmesi hissi yarattı. Ücret iadem yapıldı ancak ne olay anında ne de sonrasında firmadan hiçbir açıklama veya özür tarafıma iletilmedi. Konuyu öğrenmek için firmayı aradığımda telefondaki görevli, müdürün olmadığını, gelince durumu ileteceğini söyledi fakat bu görüşmeden sonra da bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben hem bu saygısız tutumun hem de bilgilendirme eksikliğinin düzeltilmesini istiyorum. Yolcu haklarının böyle durumlarda açık ve net şekilde korunacağı bir düzenleme yapılmasını, sefer iptallerinde zamanında ve şeffaf biçimde bilgi verilmesini, ayrıca yaşatılan mağduriyet için tarafıma resmi bir açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.