Siparişim 3-5 Gün İçinde Gelmedi, Kış Tatili İçin Hazırlıksız Bırakıldı

17 Ocak’ta İstanbul Cevahir AVM Oysho mağazasına giderek Primaloft® ski suya dayanıklı süper dar montu (Ref. 0513/626/716) sipariş ettim. Ürün mağazada değil, ana merkezde olduğu ve oradan geleceği söylendi, ben de bu nedenle ürünü eve teslim olacak şekilde sipariş verdim. Siparişi oluşturduğumda kar tatiline gitmeme 9 gün vardı ve özellikle sorduğumda ürünün 3–5 iş günü içinde geleceği bilgisi verildiği için bu ürünü tercih ettim.

Siparişim 13 Ocak’ta oluşturuldu, 15 Ocak’ta da 60062253079 numaralı siparişimin onaylandığına dair SMS aldım. Ancak bugün 23 Ocak olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi, sistemde “yola çıktı” bile görünmüyor. Mağazada verilen 3–5 iş günü bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle hem zamanımı planlayamadım hem de kar tatilim için hazırlıksız kaldım.

Ayrıca kar montunun alt parçasını internet üzerinden ayrı olarak satın aldım ve onu montu almamdan sadece iki gün sonra sipariş etmiş olmama rağmen alt parça çok daha önce elime ulaştı. Şu anda elimde sadece alt parça var, üst parça yok ve bu şekilde aldığım ürün hiçbir işime yaramıyor, üstelik başka bir kar takımım da bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin ancak 29 Ocak’ta geleceği söylendi. Bu tarih, sipariş onayının üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş oluyor ve bana başta söylenen 3–5 iş günü ile hiçbir şekilde örtüşmüyor. Eğer en başta bu kadar geç geleceği söylenseydi bu ürünü hiç almaz, kendime başka bir kar takımı bakardım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş onayı 15 Ocak’ta verilmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmemiş olan 60062253079 numaralı siparişimin bir an önce kargoya teslim edilmesini ve sürecin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer yanlış bilgilendirmelerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.