Yanlış Ürün Ve Geciken İade

Oykuwear firmasının kendi web sitesi üzerinden 3.999 TL ödeyerek bir elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde kendilerine en ince ayrıntısına kadar ölçülerimi ilettim, öğrenci olduğumu ve belli bir bütçem olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi elbisenin XXL bedeninin bana uygun olacağını söyleyerek beni yönlendirdi ve ben de buna güvenerek sipariş verdim. Ancak elime ulaşan ürünün sitedeki görsel ve videolarla hiçbir alakası yoktu; adeta rastgele bir yerden alınmış 100 liralık tülün üzerine saçma sapan simli bir kumaş dikilmiş gibiydi.

Bu durum üzerine ürünü iade ettim. 12 Mayıs tarihinde M**** isimli müşteri temsilcisi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçti ve iademin 1–14 iş günü içinde hesabıma yatacağını söyledi. 9 Haziran itibarıyla 14 iş günü süresi doldu, resmi tatilleri çıkarsak bile yaklaşık 27 gündür para iademi bekliyorum. Aynı numaraya tekrar yazdığımda ilgileneceğini ve ücretin gün içinde yatacağını söyledi ancak bugün 10 Haziran ve hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İadem ilk ulaştığında gece 9’da bile mesaj atan firma, şu anda saat 17.00’den sonra kesinlikle mesajlara yanıt vermiyor.

Öğrenciyim ve 9 gün sonra mezuniyetim var. Ne giyecek bir elbisem var ne de yeni bir elbise alacak param kaldı. Tek istediğim mezuniyetimde kendimi iyi hissedeceğim, güzel bir elbise ile bu özel güne katılmaktı ama bu firma yüzünden hem ürünsüz hem parasız kaldım. Ödediğim 3.999 TL tutarındaki ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözülmesini talep ediyorum.