Nişan İçin Verilen Siparişin Gecikmesi, İptal Talebine Yanıtsızlık Ve İade Sürecinde Sorun

Oykuwear’den 22 Mart tarihinde kuzenimin nişanında giymek üzere bir abiye elbise siparişi verdim. Ürün “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve üzerinden 13 iş günü geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Nişana yetişmeyeceği için siparişimin iptalini talep ettim ancak ne mesajlarıma ne de aramalarıma geri dönüş yapılmadı, aksine ısrarla elbiseyi göndereceklerini söylediler ve iptal hakkımı kullanmama izin vermediler.

Elbise daha sonra tarafıma ulaştı, iade kargo kodu talep etmeme rağmen yaklaşık 1 haftadır cevap verilmedi. Neyse ki sipariş öncesi yazışmalarımızda iade ile ilgili bilgi paylaşmışlardı, eski mesajlara bakarak kendi imkanlarımla iade kargo kodunu bulup ürünü o şekilde geri gönderdim. Tüm bu süreçte iletişim kurmak neredeyse imkansızdı.

Sipariş numaram 344WI2543R. Hem WhatsApp hem Instagram üzerinden hem de internet siteleri üzerinden defalarca yazmama rağmen yanıt alamadım. Ayrıca 0850 307 51 12 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 1 saat hatta kalmama rağmen kimse telefona bakmadı. İletişim altyapılarının ve müşteri hizmetleri süreçlerinin son derece yetersiz olduğunu deneyimlemiş oldum.

Ürünü iade ettiğim halde hâlâ net bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar zor ulaşılabilir olmaları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücretin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bundan sonra müşterilerin mesajlarına ve aramalarına zamanında dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Az önce de fatura bilgileri için hesabıma girmeye çalıştım hesabınız engellendi diyor şaka gibi 10 bine yakın alışveriş yaptım bu devirde bu parayı kazanmak için bir taraflarımızı yırtıyoruz bu mağduriyetim nasıl giderilecek gerekirse tüketici mahkeme heyetine başvuracağım