İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıtsız Kalınması

Oyku Wear internet sitesinden 27 Nisan 2026 tarihinde 1845 numaralı siparişimle 3.599,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek için talep oluşturdum ve iade talebim kabul edildi. 7 Mayıs 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek iademin işleme alındığı, 1–14 gün içerisinde ücretin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi.

WhatsApp üzerinden tekrar tekrar yazmama rağmen ya hiç dönüş alamıyorum ya da sadece “muhasebeyle konuştuk, en kısa sürede yatacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor. Bu şekilde beni oyalayarak süreci unutturmaya çalıştıklarını düşünüyorum ve buna kesinlikle izin vermek istemiyorum. İade için yasal süre çoktan geçti, ayrıca kendi sitelerinde de ödemelerin 14 gün içinde iade edileceği açıkça belirtiliyor. İade talebimin onaylandığına ve iademin işleme alındığına dair WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerim de mevcut.

Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini, 3.599,99 TL tutarındaki iademin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde daha fazla görmezden gelinmem durumunda avukatım zaten konu ile ilgili gerekli adımları atacaktır.