Siparişim Kargoya Verilmedi, İletişim Cevap Vermiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

11.09.2026 tarihinde Instagram üzerinden gördüğüm oykuwear adlı butiğin oykuwear.com.tr adresli internet sitesinden 1 adet s beden theow Vidana belden oturtmalı üç iplik şardonlu siyah takım ve 1 adet s beden theow Yanika üç iplik şardonlu kayık yaka karmelanj eşofman takımı siparişi verdim. Ödememi kredi kartına taksitli olarak toplam 4.394,83 TL tutarında yaptım ve işlem sonrasında 17373 numaralı sipariş oluşturuldu.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 16.09.2026 ve 18.09.2026 tarihlerinde sitelerinde belirtilen WhatsApp iletişim numarasından kendilerine mesaj attım ancak cevap alamadım. 20.09.2026 tarihinde bu kez belirtilen e‑posta adresine durumu anlatarak mail gönderdim, ona da dönüş yapılmadı.

Ayrıca 0850 307 51 52 numaralı müşteri hizmetleri telefonlarını defalarca aradım, fakat arama bile gerçekleşmeden sürekli “kullanıcı meşgul” uyarısı alarak hatta bile bağlanamadım. Son çare olarak Instagram üzerinden direkt mesaj yoluyla kendilerine yazdım, oradan da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Buna karşın marka Instagram’da aktif olarak reklam vermeye ve hikaye paylaşmaya devam ediyor ancak ne siparişim gönderiliyor ne de yaşanan durumla ilgili tek bir açıklama yapılıyor. Ücretini ödediğim ürünlerin gönderilmemesi ve tüm iletişim kanallarından sonuç alamamam sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Ürünlerim tarafıma gönderilmeyecekse, 4.394,83 TL tutarındaki ödememin derhal iadesini talep ediyorum. Ürünlerim en geç 1 hafta içinde kargoya verilirse siparişimin geçerli kalmasını, aksi takdirde siparişimin iptal edilerek ücretimin ivedilikle kartıma iadesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Bu şikayeti, ilgili firma ile tüm iletişim yollarını denemiş bir müşteri olarak, Burcu Ö**** adına paylaşıyorum.