Kargoya Çıkmayan Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Oykuwear isimli butikten 25 Ağustos 2026 tarihinde internet siteleri üzerinden theow Hugo Siyah Üçlü Takım adlı ürün için 13985 numaralı siparişi verdim. Toplam 1.299,99 TL ödemeyi sitede kredi kartı seçeneği üzerinden banka kartımla gerçekleştirdim.

Siparişim 26 Ağustos’tan bu yana sistemde “kargoya hazır” olarak görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir takip numarası ya da bilgilendirme iletilmedi. Site üzerinde sipariş yola çıkmadığı halde iptal seçeneği de bulunmuyor, bu yüzden kendi hesabımdan siparişi iptal edemiyorum.

26 Ağustos’tan itibaren siparişimin durumu hakkında bilgi almak için önce 2 Eylül’de Instagram DM üzerinden, ardından 3–4 Eylül gibi sitelerindeki “bize ulaşın” kısmından kendilerine yazdım ancak hiçbirine geri dönüş alamadım. Ayrıca kendi sitelerinde belirtilen teslimat ve bilgilendirme ile ilgili hükümlere de uymadıklarını görüyorum.

Ürünüm gönderilmediği ve iletişim kanallarından hiçbir şekilde yanıt alamadığım için 13985 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.299,99 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca CİMER üzerinden de şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek isterim.