Kargoya Verilmeyen Sipariş, Müşteri Temsilcisinden Yanıtsızlık

05 Kasım tarihinde Oykuwear isimli online siteden “theow Blaise Şerit Detaylı Kadife Kahve Takım” ürününü sipariş ettim. Aradan 7 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu alışverişe ait faturam da mevcut.

Dün tarafıma WhatsApp üzerinden “Merhaba oykuwear müşteri temsilciniz Ö**** ben, 28228 numaralı siparişinizdeki ürün tedarikçi kaynaklı sorundan dolayı depomuza ulaşamayacaktır dilerseniz renk değişimi sağlayalım dilerseniz hediye çeki tanımlayalım sizlere 1 sene tüm ürünlerde geçerlidir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine renk değişimi yapılmasını istediğimi belirten bir mesaj yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, yazılı olarak da muhatap bulamıyorum. Siparişim daha kargoya dahi verilmediği için sürecin daha da uzamasından ve bu nedenle para iadesi alamamamdan endişe duyuyorum.

Sipariş numarası 28228 olan alışverişimle ilgili olarak tarafıma acilen açıklama yapılmasını, ürünün gönderilmesini ya da talep etmem halinde gecikme yaşanmadan ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum.