to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama
12591 sipariş numarasıyla Öykü Wear’dan internet üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 20 Ağustos’ta teslim edildi ve ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebimi firmaya ilettim. Buna rağmen bana kampanyalı ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim veya hediye çeki yapılabileceği söylendi.
Oysa sitelerinde iade süresinin 7 gün olduğu ifade ediliyor ve internet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda, ürünün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkım bulunmasına rağmen yalnızca ürünün indirimli olması gerekçe gösterilerek para iadesinin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Bu süreçle ilgili WhatsApp ve Instagram üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda da mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesi hem de sağlıklı bir iletişim kurulup çözüm sunulmaması, özellikle de yaklaşık 3.000 TL gibi azımsanmayacak bir tutar söz konusuyken beni mağdur ediyor. Ürünü iade ederek ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum, değişim veya hediye çeki kabul etmiyorum.
Yasal cayma hakkım kapsamında ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yazışmalar ve sipariş belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca benzer mağduriyetlerin de yaşandığını görmem nedeniyle firmanın bu politikasıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını beklediğimi belirtmek isterim. Bu süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarımı da şikayetime ekliyorum ve son iki gündür defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinin telefonları açmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
