Tişörtte Lif Dökülmesi Ve Müdürün Kırıcı Davranışı

Oxxo Ankara Kızılay şubesinden yaklaşık bir ay önce iki adet t-shirt satın aldım. Tişörtleri sadece bir kez giydiğimde, üzerimden adeta tortu dökülür gibi oldu ve deneme amaçlı giydiğim pantolonuma ve atletime tamamen geçti. Bu durum hem rahatsız edici hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemezdi.

Bunun üzerine fişlerimle birlikte mağazaya gittim ve ürünü iade etmek değil, sadece değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza müdürü olan hanımefendiye durumu anlattığımda, son derece rahatsız edici bir üslupla kendisinin de aynı ürünü kullandığını ve onda da böyle olduğunu söyledi. Üzerimde o sırada yine Oxxo marka üst ve alt ürünler vardı ve onlarda hiçbir sorun yokken, bunların da aynı şekilde olması gerektiğini, yoksa “pile” olabileceğini söyledi. Üslubu, tavrı ve müşteriye yaklaşımı asıl sorundan bile daha kırıcıydı.

Yıllardır Oxxo’dan alışveriş yapan, markayı seven ve çevresine de öneren sadık bir müşteriyim. Buna rağmen “Bu seferlik alıyorum, bir daha alma” tarzında bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. Sonuçta ürünü değiştirip başka bir şey almak zorunda kaldım ancak bu yaşadıklarım nedeniyle o mağazadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Benim talebim, özellikle Ankara Kızılay şubesindeki mağaza müdürü hanımefendinin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılması ve gerekli görülürse mağaza içi eğitim verilmesi. Diğer çalışanlar gayet güler yüzlü ve yardımcıyken, mağaza müdürünün bu şekilde davranması hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine zarar veriyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını rica ediyorum.