Müşteri Hakları Yok Sayıldı, Ürün Değişiminde Zorluk Yaşadım

Faruk Ekin Ankara Kızılay markasından yaklaşık bir hafta önce pantolon ve canta aldım. Bugün her tüketicinin hakkı olan değişim hakkımı kullanmak istedim ve urunu iade etmek için Kızılay şubesine gittim. İade edip bir tane elbise alacaktım. Kasadaki bayan iademiz yok dedi. Nasıl dedim ürün olmadı dedim. Bu bizim mağazamızın politikası dedi. Dedim yeni ürünle değiştiremez miyim. Olur dedi. Canta almıştım çantalar değişmiyor dedi. Halbuki canta en kotu canta kulpları bile yoktu onun kullanımı çapraz o şekilde diye beni tersledi. Yanında mağaza yetkilisi bayan da bizi izliyordu dayanamadı iki laf da o söyledi. Bana aldığıma alacağıma pişman oldum. Bu şekilde ne mağazacılık ne marka olur. Zaten ürünler kotu hayatımda ilk defa sıkışık olduğumdan oradan aldım çok önemli yerlermiş gibi yapmadıklarını bırakmadılar. Mağaza yetkilisi genç kadın sanırım kendini Prada yetkilisi sanıyor. Kimse ürün almamalı oradan. Param boşuna gitmesi. Diye elbise ile değiştirdim. Bir de etiketli pantolonu değiştirme nedenimi sorguladılar döver gibi dedim olmadı. Nedir bu dedim etiketi üstünde biz sormak durumundayız dedi kız. Dedim sizden bir şey olmaz yani bu markadan. Yanlışlıkla bile yolunuz düşmesin...