Oxxo Ankara Ankamall Mağazasındaki Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Personel Davranışı

Yaklaşık 10 yıldır gardırobumun neredeyse tamamını Oxxo ürünleriyle oluşturan, markaya son derece bağlı bir müşteriyim. Ancak 11 Ağustos 2026 tarihinde, akşam saat 19.00 civarında Ankara Ankamall Oxxo şubesinde yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tavırlar, markaya olan tüm bağlılığımı sorgular hâle getirdi.

Üstümdeki kıyafetlerin ıslak olması nedeniyle acil şekilde t‑shirt ve atlet satın alıp hemen giymek istediğimi mağaza çalışanlarına açıkça belirttim. Buna rağmen reyonda ürün katlayan ilk çalışan, durumumu anlatıp depodan ürün rica ettiğimde elindeki işi bırakmaya tenezzül etmedi, yüzüme bile bakmadı. Son derece isteksiz, asık suratlı ve tavırlı bir şekilde depoya gidip ürünün olmadığını söyledi. Başka bir t‑shirt rica ettiğimde ise sanki benden nefret ediyormuş gibi bir tavırla ürünü önüme adeta fırlatır gibi getirdi.

İçime giymek üzere atlet talep ettiğim diğer çalışan da aciliyetimi dikkate almadan aynı asık surat ve kibirli tavırla yaklaştı, mağazada muhatap bulamadım. Ürünleri alıp hemen giymek istediğimi belirttiğimde kabine yönlendirildim. Kıyafetleri giyip kasaya geçtiğimde bu kez üzerimdeki alarmların sökülmesi gerektiği söylendi. Kasada saniyeler içinde çözülebilecek bu işlem için beni kasıtlı olarak tekrar kabine gönderdiler ve kabin kapısında dakikalara varan, bilerek uzatıldığı hissi veren bir bekletmeye maruz kaldım.

Kabin içinde saçımı topladığım birkaç saniyelik sürede dahi kapıda bekleyen personelin yüz ifadesi, sabırsız ve düşmanca tavırları devam etti. “Ben burada müşteriyim” diyerek uyardığımda bile hiçbir şekilde tavırlarını düzeltme gereği duymadılar. Acil ve fiziksel olarak mağdur bir durumda, üstelik markanıza 10 yıldır sadakatle bağlı bir müşteri olarak bu kadar saygısız, ilgisiz ve kırıcı bir muamele görmek beni markadan soğutacak düzeyde bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ankamall Oxxo şubesinde bana bu saygısızlığı yapan, yüzüme bakmayan, kabin önünde gereksiz şekilde bekleten ve surat ekşiten tüm personelin kamera kayıtlarından tespit edilerek haklarında resmi idari işlem (uyarı veya kınama gibi) yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 10 yıllık sadık bir müşteriniz olarak hem Ankara Ankamall şube yönetiminden hem de Oxxo genel merkezinden, maruz kaldığım bu çirkin ve profesyonellikten uzak muamele için resmi bir özür telefonu bekliyorum.

Markaya olan güvenimin tamamen kaybolmaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli adımların hızla atılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle artık Ankara Ankamall Oxxo mağazasından alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.