to read complaints and reviews, or file yours.Düğme Çevresindeki Yırtılma İçin Açıklama Ve Değişim Talebi
OXXO’dan internet üzerinden satın aldığım trençkot, 11.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü normal kullanım sırasında giyerken düğme kısmından yırtılma meydana geldi ve yırtık bölge trençkotun düğme çevresinde açıkça görülebilir durumdadır.
Aynı model trençkotu kullanan bir arkadaşımın ürününde de aynı bölgede benzer bir yırtılma olmuş ve kendisine ürün değişimi sağlanmıştır. Benzer bir sorun yaşamama rağmen, benim ürünüm için yalnızca “işlem sağlanamayacaktır” şeklinde geri dönüş yapıldı ve talebimin neden reddedildiğine dair herhangi bir somut açıklama yapılmadı.
Konuyla ilgili tekrar bilgi talep ettiğimde ise müşteri temsilcileri sadece “ilgili departmanın ilettiği bilgiyi paylaşabildiklerini” belirttiler, ancak ürünün neden reddedildiği yine açıklanmadı. Aynı model üründe aynı bölgeden kaynaklanan bir problem için bir müşteriye değişim sağlanırken, bana hiçbir gerekçe sunulmadan olumsuz dönüş yapılmasını adil bulmuyorum.
Ürünle ilgili talebimin neden reddedildiğinin açık, net ve somut şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek trençkotum için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
Talebimin ilgili departmana iletildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmişti. Ancak henüz tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Konuyla ilgili incelemenin sonuçlandırılarak, özellikle talebimin neden reddedildiğine ilişkin gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
OXXO’dan internet üzerinden aldığım trençkotun düğme kısmında yırtılma oluştu, aynı modeldeki bir arkadaşım değişim alırken bana ‘işlem sağlanamayacaktır’ şeklinde açıklamasız bir red gönderildi. Müşteri temsilcileri de net bir gerekçe sunmadı. Bu nedenle ürünümün değişimini talep ediyorum.
