Ekran Arızası Kullanıcı Kaynaklı Hasar Gibi Gösterilerek Garanti Dışı Bırakılması

Tecno Phantom v Flip model telefonumun ekranında yaklaşık bir ay önce ortasında beyaz bir çizgi belirmesiyle başlayan bir sorun yaşamaya başladım. Telefonu her açıp kapattığımda durum daha da kötüleşti, ekran kendi kendine açılıp kapanır hale geldi. Kısa süre sonra ekranın rengi tamamen bozuldu, dümdüz beyaz bir ışık göstermeye başladı ve üst ekran beyaz kalırken alt ekran en sonunda tamamen siyaha döndü. Alt ve üst ekran arasında ciddi bir sorun olduğunu açıkça fark ettim.

Giresun’da ikamet ettiğim için cihazı yetkili servise vermek istedim ancak bu modeli yapabilecek çok az teknik servis olduğunu öğrendim. En yakın servisler KVK Trabzon ve Başarı Teknik Servis Samsun’du. KVK Trabzon’u aradığımda yaklaşık 6 dakika boyunca telefon açılmayınca, Başarı Teknik Servis’i aradım. Görüşmede bana gerekli bilgileri verdiler ve ertesi gün cihazı söyledikleri şekilde kargoya verdim. Cihazım 16 Eylül 2026 tarihinde kargoya teslim edildi.

Beni birkaç gün sonra arayarak cihazın kaydını ne şekilde açmak istediğimi sordular. Ben de ekranda sorun olduğunu ve sorunun içeriden kaynaklandığını düşündüğümü belirttim. Onlar da “Ekran sorunu olarak kaydedelim mi? ” diye sordular, ben de kabul ettim. Bu görüşmeden yaklaşık bir hafta sonra hem WhatsApp üzerinden Carlcare Service hem de SMS ile Ouno Servis’ten kaydın alındığına dair bilgilendirme mesajları aldım.

Ertesi gün Ouno Servis’ten gelen SMS’te “Değerli müşterimiz, cihazınızda garanti dışı arıza tespit edilmiştir” ifadesi yer alıyor ve devamında işlemlerin devamı için bir link bulunuyordu. Linke girip gerekli bilgileri doldurduğumda, garanti dışı arıza olarak gösterilen yerlerin cihazın köşelerindeki soyulmuş suni deri kısımlar olduğuna dair görseller vardı. Yaklaşık 1,5 yıldır kullanılan bir cihazda bu tür kozmetik aşınmaların son derece olağan olmasına rağmen bu soyulmaların “kullanıcı kaynaklı hasar” delili olarak öne sürülmesi ne kadar mantıklı bir gerekçe olabilir?

Sitede “cihazda kullanıcı kaynaklı hasar mevcut, ekran kapak ücreti verildi, ücret artabilir” şeklinde bir açıklama yer alıyor ve ekran kapak için 28.028 TL gibi son derece yüksek bir ücret çıkarılıyor. Üstelik cihazımın garantisinin bitmesine yaklaşık 3,5 ay kalmış durumda olmasına rağmen, ekranla ilgisi olmayan, zamanla oluşması muhtemel kozmetik soyulmalar gerekçe gösterilerek cihazım garanti kapsamı dışına alınmaya çalışılıyor. Telefonu garanti kapsamı dışında bırakmak için bu şekilde hareket edilmesini hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Çağrı merkeziyle ilk başta yaptığımız iki görüşmeden sonra işlemlerin SMS ile yürütüleceği söylendiği için yeni bir telefon görüşmesi yapılmadı, bütün süreç dijital kanallar üzerinden ilerledi. Benim talebim, ekran arızasının kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, gerçek arıza olan beyaz ekran ve alt–üst ekran sorunu dikkate alınarak cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.