Garanti Kapsamında Olması Gereken Ekran Arızasına Keyfi Ücret İddiası

Hepsiburada üzerinden satın aldığım, hâlen garantisi 19.11.2026 tarihine kadar devam eden Tecno Spark 20 (Cyber White TR 256+8) marka telefonumu, ön kamera çevresinde oluşan ve zaman zaman kaybolup yeniden beliren ekran mürekkep akması sorunu nedeniyle Ouno servisine gönderdim. Ön kamera çevresinde hiçbir kırık, darbe veya çatlak bulunmamasına rağmen, iç ekranda mürekkep akması şeklinde görülen bu arızanın üretim kaynaklı bir iç ekran hatası olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim.

07.10.2026 tarihli ve IST01-OU-0593723 iş emri numaralı başvurum sonucunda, servis bana şarj soketi, receiver hoparlör, ön ekran, arka kapak ve “diğer çıkabilecek durumlar” gibi birçok parça için ücretli değişim listesi çıkardığını, toplam bedelin 2.850 TL olduğunu ve bu tutarın da “artabilir” şeklinde belirsiz bir notla bildirildiğini iletti. Halbuki cihazımda ön camda, şarj soketinde, arka kapakta ve diğer elektronik aksamda kullanımımı etkileyen herhangi bir sorun bulunmamaktadır; benim şikayetim sadece iç ekranda görülen mürekkep akması yönündedir.

Servis, garanti kapsamına almamak için arka kapakta çizik olduğunu ve cihazın buradan darbe almış olabileceğini öne sürmektedir. Ancak başvurum darbe kaynaklı kırık, çatlak veya dış hasar içeren bir durumla ilgili değildir, gönderdiğim cihazda da böyle bir durum yoktur. Faturada veya garanti belgesinde “darbe kaynaklı iç ekran hasarları kapsam dışıdır” şeklinde özel bir ifade de görmüyorum. Buna rağmen tek bir iç ekran sorunundan yola çıkarak, cihazın neredeyse tamamını kapsayan keyfi bir parça değişim listesi çıkarılmasını ve sorunun garanti dışı gösterilmesini kabul etmiyorum.

Cihazım için verilen ücretli onarım teklifinin ve “tutar artabilir” şeklindeki belirsiz ve tüketici aleyhine olan yaklaşımın iptal edilmesini, sadece ekrana ilişkin iç ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da ekranın garanti kapsamında değiştirilmesini ve telefonumun sorunu giderilmiş, sağlam şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.