Online Ödeme Sistemi Arızası Nedeniyle Beş Kat Ücret Yükü

30.07.2026 tarihli Gebze–Orhangazi otoyolu kullanımım için, ihlaline ilişkin geçiş bedelini zamanında ödemek amacıyla defalarca deneme yapmama rağmen Otoyol Yatırım ve İşletme A.Ş.’nin online ödeme sisteminde sürekli sorun yaşadım. Kredi kartı bilgilerimi girip ödemeyi onaylamama rağmen işlem gerçekleşmedi ve ekranda herhangi bir hata uyarısı da çıkmadı. Bu nedenle ödemenin yapıldığını düşündüm. Daha sonra kart ekstreme baktığımda tutarın çekilmediğini görünce tekrar kontrol ettiğimde, sistem üzerinde de ödemenin düşmemiş olduğunu fark ettim.

Bu süreçten sonra yaklaşık 5 gün geçti ve ilk etapta yaklaşık 2.900 TL civarında olması gereken tutar için toplam 14.475 TL ödemek zorunda bırakıldım. Zamanında ödeme yapmak için iyi niyetle ve defalarca deneme yapmış olmama rağmen, sistem kaynaklı sorunlar yüzünden borcun yaklaşık 5 katına çıktığını görmek beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Daha dikkat çekici olan ise, cezalı tutarı ödemek istediğimde sistemin hiçbir sorun çıkarmadan tek seferde sorunsuz çalışması oldu. Normal ödeme aşamasında sorun yaşanırken, ceza eklendikten sonra işlemin sorunsuz tamamlanması, zamanında ödeme yapmanın sistem tarafından adeta zorlaştırıldığı ve ceza tahsilatının önceliklendirildiği hissini uyandırıyor. Bu durum, kullanıcı açısından güven sarsıcı ve son derece rahatsız edici bir tablo oluşturuyor.

Konu ile ilgili çağrı merkezinizle görüştüğümde, ceza oranlarının Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından belirlendiği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı bilgisi verildi, ancak sistemsel sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu olayda, ödeme sistemi düzgün çalışmamasına rağmen tüm sorumluluğun ve yükün bana yıkıldığını, mağdur edilen tarafın ben olduğumu düşünüyorum.

Aracımın plakası 61 AKK 185 olup, geçişlerime ve toplam 14.475 TL tutarındaki ödemeye ilişkin ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum. Zamanında ödeme yapma niyetim, defalarca deneme yapmış olmam ve gecikme süresinin yalnızca yaklaşık 5 gün olmasına rağmen bu kadar fahiş bir ceza ile karşılaşmamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Cezalı kısmın iptal edilmesini veya makul, hakkaniyetli bir seviyeye indirilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle online ödeme sisteminizin teknik olarak detaylı biçimde incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.