Otoyol Ödeme Sistemindeki Hata Nedeniyle Çifte Ceza Ve Ödeme Yapamama

Otoyol A.Ş. işletmesine ait otoyolu Ocak 2026 içinde kullandım ve geçiş sonrasında ödemeyi yapmak için önce e-Devlet üzerinden, ardından defalarca kendi siteleri üzerinden işlem denedim. Ancak her seferinde ödeme aşamasında sistem hata verdiği için işlemi tamamlayamadım. Hatanın geçici olabileceğini düşünerek Ocak ayı sonunda ve Şubat ayı başlarında tekrar tekrar denememe rağmen sonuç hiç değişmedi.

Bugün, 07.02.2026 tarihinde e-Devlet’ten geçiş bildirimi aldım ve sisteme girdiğimde geçiş bedeli 890 TL iken, hiçbir kusurum olmamasına rağmen yüzde yüz oranında ceza uygulanarak toplam 1.780 TL borç yansıtıldığını gördüm. Buna rağmen tekrar ödeme ekranını açıp borcu ödemeye çalıştığımda yine sitenin hata vermesi nedeniyle ödeme yapamadım. Kredi kartımda hiçbir sorun yok, limiti yeterli, internet alışverişlerine açık ve düzenli olarak kullandığım bir kart olmasına rağmen sorun yalnızca Otoyol A.Ş.’nin ödeme ekranında yaşanıyor.

Bu mağduriyetin büyümemesi için hem uygulanan ceza oranının düzeltilmesini hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan internet sitesi ve ödeme altyapısının acilen düzenlenmesini talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Ancak çağrı merkezinde yalnızca herkesin bildiği genel bilgileri tekrar eden, çözüm üretmeyen yanıtlar aldım. Talep oluşturmak istediğimi söylediğimde bunu telefondan yapamayacaklarını, site üzerinden talep oluşturmam gerektiğini ilettiler. Siteye girdiğimde ise talep ekranının da ödeme ekranından farksız şekilde hata verdiğini, talep metnini hazırlayıp göndermeye çalıştığımda sistemin tekrar hata vererek işlemi düşürdüğünü gördüm.

Farklı cihazlardan ve farklı internet bağlantılarından en az 7–8 kez denememe rağmen ne ödeme yapabildim ne de şikayet/talep kaydı oluşturabildim. Sonuç olarak, hem ceza iki katına çıkarılmış durumda hem de sistemsel sorunlar nedeniyle bu borcu dahi ödeyemiyorum. Yaşadığım bu sürecin ve sistem hatalarına rağmen vatandaşa ceza yansıtılmasının kamuoyu tarafından görülmesini, gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.