Sistemdeki Ödeme Hatası Nedeniyle Fahiş Ceza

Gebze Orhangazi otoyolunda 30.07.2026 tarihli ihlalini geçişim için ödemeyi defalarca zamanında yapmak istediğim halde sisteminiz üzerinden sürekli sorun yaşadım. Kredi kartı bilgilerimi girip onayladığım halde işlem gerçekleşmedi, ancak ekranda da bir hata uyarısı almadım. Ödemenin yapıldığını düşündüm; daha sonra kart ekstreme baktığımda tutarın çekilmediğini görünce, tekrar kontrol ettiğimde sistem üzerinden de ödemenin düşmemiş olduğunu fark ettim.

Bu süreçten sonra yaklaşık 5 gün geçti ve ilk başta yaklaşık 2.900 TL olması gereken tutar için toplam 14.475 TL ödemek zorunda bırakıldım. Zamanında ödeme yapmak isterken, sisteminizde yaşanan sorunlar yüzünden bu tutar yaklaşık 5 katına çıktı. Buna karşın, cezalı ödemeyi yapmak istediğimde hiçbir sorun yaşamadım ve işlem tek seferde sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Bu durum, zamanında ödeme yapılmasının sistem tarafından bilerek zorlaştırıldığı hissini uyandırıyor.

Konu hakkında çağrı merkezinizle görüştüğümde, bu ceza oranlarının Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından belirlendiği bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak yaşadığım olayda sisteminizin düzgün çalışmaması nedeniyle mağdur edilen tarafın ben olduğumu, buna rağmen tüm yükün bana yüklendiğini düşünüyorum. Açıkçası kendimi ciddi anlamda maddi olarak zarara uğramış ve adeta soyulmuş gibi hissediyorum.

Plakam 61 AKK 185’tir. Ödeme detaylarını ve toplam 14.475 TL tutarı gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum. Zamanında ödeme yapma niyeti ve çabam ortadayken, yalnızca 5 günlük gecikme sonucunda bu kadar fahiş bir ceza ödemek zorunda kalmamın yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ceza tutarının iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini ve sisteminizdeki ödeme süreçlerinin denetlenip düzeltilmesini talep ediyorum.