Taahhüt Edilen Şartlara Uyulmadı, Kaporam İade Edilmiyor

25.09.2025 tarihinde Fiat Adana Otokoç Yetkili Bayi ile sıfır 2025 model Fiat Topolino satın almak için iletişime geçtim. Satış danışmanı m. Tarafından aracın stokta olduğu, 200.000 TL faizsiz kredi kullanabileceğim, sadece 1.500 TL dosya masrafı alınacağı ve tüm giderler dahil anahtar teslim fiyatın 520.000 TL olduğu belirtildi. Ayrıca aracın en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek 25.09.2025 tarihinde banka havalesiyle 50.000 TL kapora ödedim ve ödeme dekontum mevcut.

Kredi işlemleri için 02.10.2025’te Fiat Ankara Yenimahalle Bayisinde satış danışmanı s. Hanım tarafından yönlendirilen belgeleri imzaladım. Evrakları incelediğimde kredinin faizli olduğunu ve “sigorta” adı altında ek ücretler bulunduğunu fark ettim. 03.10.2025’te m. Hanım’a durumu iletip düzeltilmesini talep ettim ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Taahhüt edilen 10 günlük teslim süresi dolmasına rağmen araç teslim edilmedi. 9 Ekim’de aracı almak istemediğimi belirttim fakat bayiyle iletişim kuramadım. Adana Otokoç müşteri temsilcisi e. Hanım, her defasında satış danışmanının meşgul olduğunu söyledi ve müdürle görüşme taleplerim sonuçsuz kaldı. Müşteri hizmetleri temsilcisi s. Hanım ile de görüştüm ama sonuç alamadım.

14 Ekim’de Fiat Çağrı Merkezi’ni (444 22 55) arayarak durumu bildirdim ve kapora iadesi talep ettim. 16 ve 17 Ekim’de tekrar aradım, “durumun bayiye iletildiği ve dönüş yapılacağı” söylendi ancak bayi dönüş yapmadı. 21 Ekim’de çağrı merkezi bayiyle telekonferans görüşmesi ayarlamak istedi, fakat bayi görüşmeye katılmadı.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Tüm taahhütlerin yerine getirilmemesi ve bayiyle iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur oldum. 25.09.2025 tarihli banka havalesiyle ödediğim 50.000 TL kaporanın iadesini talep ediyorum.