Servis Çalışanının Üç Aylık Beklemede Aracı Kirli Ve Hasarlı Teslim Etmesi Ve Müşteriyi Suçlaması

34hemen319 plakalı aracımı elektrik arızası nedeniyle 07.01.2026 tarihinde Fiat Otokoç Adana servisine teslim ettim. Aracım 3 ay serviste kaldıktan sonra 14.04.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim sırasında aracın hiç yıkanmadığını ve her yerinin kirli olduğunu belirttim. Yaklaşık 1 saat bekletildikten sonra araç yine yıkanmadan, aynı şekilde kirli halde geri getirildi ve bunun üzerine aracı yıkatmaktan vazgeçtim.

Servisten kalan kutuları atmak için arka kapıyı açtığımda, arka koltuğun yerine tam takılmadığını fark ettim. Durumu İ*** Hanım’a ilettim, kendisi mahcup bir şekilde aracı tekrar servise aldırdı ve işten ayrılmak üzere olan bir personelin işini umursamadan yaptığını, hatayı hemen düzelteceklerini söyledi.

Aracı bu işlemden sonra teslim alıp yola çıktığımda bu kez vites kutusu, sinyal tuşları ve aracın çeşitli bölgelerinde tutkal lekeleri olduğunu gördüm. Birçok bölgedeki lekeleri kendi çabamla temizlememe rağmen, özellikle sinyal tuşu ve çevresindeki yanık/tutkal izleri hiçbir şekilde çıkmadı. Bunun üzerine servisi aradım, aracı ertesi gün getirmemi söylediler.

Ertesi gün servise gittiğimde, İ*** Hanım bir gün önce bizzat bana şikayet ettiği aynı servis çalışanlarını çağırdı. Çalışanlar aracı kontrol edip “araç geldiğinde bu izler vardı” diyerek suçu tamamen benim üzerime attılar. Oysa aracı servise teslim ettiğimde iç trim parçalarında hiçbir hasar, leke ya da tutkal izi yoktu. İ*** Hanım, garanti kapsamında bir durum varsa ya da müşteri memnuniyeti üzerinden yardımcı olabileceğini, bu nedenle benden haber beklememi istedi.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bakım için tekrar servise gittiğimde bu kez “bizim böyle bir bütçemiz yok, yardımcı olamayız” denilerek talebim doğrudan reddedildi. Bu süreçte hem çalışanların hem de servisin tavırları nedeniyle adeta yalancı konumuna düşürülüp aşağılandım. Yaşanan gerginlik sonrası müşteri ilişkilerinden bir yetkili ile görüştürüldüm, kendisi pazartesi günü dönüş yapacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, aracım 3 ay gibi uzun bir süre serviste bekletildikten sonra hem koltuğu yerine takılmamış, hem de iç trim parçalarında tutkal/yanık izleri ile hasarlı şekilde tarafıma teslim edilmiş, üzerine bir de tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmıştır. Bu yaşananların, kurumsal bir firmada asla kabul edilemeyecek ciddiyetsiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Aracımda tutkal ve yanık izleriyle tahrip olmuş olan sinyal tuşu, etrafındaki plastik aksam ve diğer ilgili iç trim parçalarının tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak orijinal parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sergilenen iş ahlakı dışı ve müşteriyi suçlayıcı tavırla ilgili gerekli iç disiplin ve iyileştirme adımlarının atılmasını istiyorum.