Radyonun PIN Kodu İçin Ford Servisinde Yanıltıcı Bilgi Ve 1.000 TL Ücret Talebi

15 Temmuz 2026 tarihinde Konya Selçuklu’daki Ford Otokoç Yetkili Servisi’ne, 2010 model Ford C-Max aracımın radyo pin kodunu öğrenmek için başvurdum. Yanımda aracın ruhsatı, kimliğim ve radyoya ait seri numarası bulunuyordu.

Servise girişteki danışman, beni içeri yönlendirerek O**** Bey ile görüşmem gerektiğini söyledi. Tarif edilen bölüme giderek orta yaşlı bir görevli ile görüştüm ancak ismini bilmiyorum. Görevli, elimdeki ruhsat, kimlik ve radyo seri numarasına rağmen bu bilgilerle pin kodunun verilemeyeceğini, aracın mutlaka servise getirilip beynine bağlanması gerektiğini belirtti. Bu işlem için bilgisayar üzerinden bağlantı yapılacağını ve yaklaşık 1.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Ayrıca 15 Temmuz resmi tatil olduğu için işlemi o gün yapamayacaklarını, ertesi gün aracı servise getirip bağlatmam gerektiğini ifade ettiler. Ben seri numarası üzerinden de pin kodunun öğrenilebildiğini söylediğimde bunun mümkün olmadığını, illa araç üzerinden işlem yapılması gerektiğini savundular. Bunun üzerine Ford Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Oradan da torpido veya güneşlikte kod yazmıyorsa yetkili servisin yönlendirmesine uymam gerektiği bilgisi verildi.

Ancak servisten ayrıldıktan sonra yaptığım kısa bir internet araştırması ile, yalnızca radyonun seri numarasını kullanarak pin kodumu birkaç dakika içinde öğrenebildim. Yani bana serviste “mutlaka aracı bağlamalıyız” denilerek söylenen işlem, aslında seri numarasıyla çok daha kolay ve ücretsiz şekilde çözülebilen bir konuymuş.

Ford gibi köklü ve kurumsal bir markadan beklentim, müşterilerini doğru bilgilendirmesi ve gereksiz işlem ile masrafa yönlendirmemesidir. Beş dakikada seri numarasıyla çözülebilen bir konu için aracın beynine bağlanmasının zorunlu olduğu söylenmesi, bu işlem için yaklaşık 1.000 TL ücret talep edilmesi ve bir de ertesi gün tekrar servise çağrılmam bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturmuştur.

Bu yaklaşımı doğru bulmuyor, Ford Otokoç Konya Selçuklu Yetkili Servisi’nin bu tutumunu kınıyorum. Ford yetkililerinin bu olayı inceleyerek, çalışanlarını doğru bilgilendirme konusunda uyarmalarını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımları atmalarını bekliyorum. Müşterilerin eksik veya hatalı bilgilendirilmediği, açık ve güven veren bir hizmet anlayışının benimsenmesini talep ediyorum.