Otokoç’tan Araç Başkasına Verildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Uzun yıllardır kurumsal olarak uzun dönem araç kiralama hizmeti aldığımız Otokoç ile yaşadığım son deneyim, firmanın müşteri ilişkilerine olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım, sıfır kilometre teslim aldığım ve özenle koruduğum Peugeot 3008 marka aracım, trafikte oluşan bir çizik sonrası 12 Eylül’de Taksim Budget noktasına teslim edilerek servise alındı. Kısa süreli kullanım için bana verilen ikame aracı, geçici olduğunu düşünerek ve seçenekleri değerlendirme fırsatı bulamadan kabul ettim.

Aradan bir hafta geçtikten sonra aracımın durumunu sorduğumda bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Aracın plakası ofis, okul, site ve farklı giriş–çıkış sistemlerinde kayıtlı olduğundan, geçici olduğunu düşündüğüm ikame araç için bu kayıtları özellikle değiştirmedim. Israrlı takibim sonucunda önce aracımın yanlışlıkla başka bir müşteriye verildiğini ve birkaç gün içinde geri döneceğini öğrendim. Yaklaşık iki hafta sonra ise aracımın düşük kilometreli ve temiz olması nedeniyle, benim kullanımımda olduğu bilinmesine rağmen, uzun yola çıkacak başka bir müşteriye tahsis edildiği, geri gelmesinin zor olduğu ve ikame aracın bende kalacağı bilgisi paylaşıldı.

Benim açımdan sorun aracın mülkiyeti değil; aracın bilgim dışında başka birine verilmesi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve uzun vadede kullanacağım araç için bana hiçbir tercih hakkı tanınmamasıdır. Üstelik tüm bu durumu firmanın şeffaf bir açıklamasıyla değil, tamamen kendi ısrarlı çabalarım ve takibim sonucunda öğrenmiş olmam, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Şikayetimi ilettiğimde ise, aracın sahibi olmadığım, plakanın adıma tahsis edilmediği ve firmanın aracı istediği zaman alabileceği şeklinde kaba ve kabul edilemez bir yanıt aldım. Kiralık aracın mülkiyetinin firmaya ait olduğunu elbette biliyorum; ancak bu gerçek, müşteriye haber vermeden işlem yapılmasını, mevcut araç üzerinde tasarrufta bulunulmasını ve itirazların böylesine üstten bir dille geçiştirilmesini haklı çıkarmaz.

Aracımın neden başka bir müşteriye tahsis edildiğini ve neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi e‑posta yoluyla da sordum; buna rağmen yaklaşık üç haftadır yazılı bir yanıt alamıyorum. Uzun yıllardır kurumsal müşterisi olduğumuz Otokoç’tan herhangi bir ayrıcalık talep etmiyorum; beklentim yalnızca şeffaflık, saygılı bir iletişim, sürece ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılması ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Araç kiralamayı düşünenlerin, olası bir sorun yaşandığında firmanın müşterisine yaklaşımını da dikkate almasını önemle talep ediyorum.