Gizli Ek Sigorta Ve Cayma Ücreti Nedeniyle 14.000 TL İadesi Talebi

10.09.2026 tarihinde Otokoç Otomotiv’in online randevu sistemi üzerinden Bodrum Havalimanı’ndan teslim almak üzere 11.09–15.09 tarihleri arasında kullanılmak amacıyla Peugeot 3008 araç kiralamak için işlem yaptım. Depozito ve 4–5 günlük kiralama bedeli olarak toplam 14.000 TL’yi havale/Fast yoluyla ödedim ve sistemde bir sözleşme ile şartları onayladım. Görüşmeyi B**** D**** isimli yetkili ile gerçekleştirdim ve özellikle bastırarak başka bir ödeme olup olmadığını sorduğumda bana açıkça “hayır” denildi, ek sigorta veya benzeri yüksek tutarlı bir masraftan hiç bahsedilmedi.

Ödemeden sonra bu kez telefonla aranarak ek sigorta adı altında 50.000 TL daha talep edildi. Bu tutarı ödemek istemediğimi, bu şartlarda kiralamayı iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise benden bu sefer de 100.000 TL cayma bedeli istendi. Hem daha önce açıkça belirtilmeyen ve makul bulmadığım bu ek sigorta ücretini hem de talep edilen cayma bedelini kesinlikle ödemedim. Aracı hiç teslim almadım, kullanmadım, kiralamayı iptal ettiğim halde ödediğim 14.000 TL tarafıma iade edilmedi ve iletişim kanallarından engellenerek muhatap dahi bulamaz hale geldim.

Şeffaf olmayan bu bilgilendirme süreci ve sonradan ortaya çıkarılan yüksek bedelli talepler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aracı hiç kullanmadığım, kiralamayı tamamlamadığım ve ek hiçbir hizmetten yararlanmadığım için ödediğim 14.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek sigorta ve cayma bedeli uygulamalarının müşterilere işlem öncesinde açık, anlaşılır ve yazılı olarak bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.