Otokoç Kayseri Şubesinde Araç Bilgisi İçin Saatlerce Yetkiliye Ulaşılamadı

29.06.2026 tarihinde saat 10.30 ve 11.10’da, Sahibinden.com’a koyduğunuz Passat 1.5 tsı ilanı hakkında bilgi almak için Otokoç Kayseri şubesini iki kez aradım fakat hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Saat 11.38’de bu kez Sahibinden.com üzerinden mesaj atarak ulaşamadığımı ve araç hakkında bilgi almak istediğimi belirttim.

Yaklaşık 2 saat sonra müşteri temsilcisi N***** Hanım, satış biriminin bana dönüş yapacağını mesajla iletti. Ancak üzerinden 1 saat daha geçti, yani toplamda yaklaşık 3 saattir bir araç hakkında bilgi almaya çalışırken hâlâ bir sonuç alamadım. Bu süreçte defalarca 2 kez aramama ve 2 kez mesaj atmama rağmen hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamadım. En son 3. Kez telefon açtığımda yine “İlgili kişi size dönüş yapacak” denildi. Ardından Ş**** Bey geri dönüş yaptı fakat bu kez de araçla ilgili ekspertiz bilgisine sahip olmadığını, öğrenip tekrar döneceğini söyledi. Daha fazla sinir harbi yaşamamak için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Otokoç Kayseri şubesi gerçekten kabus gibi...

Bilgi almak isteyen bir müşteri olarak, ilanını verdiğiniz bir araç hakkında saatlerce yetkiliye ulaşılamaması, hiçbir yetkilinin doğrudan muhatap olmaması ve mesajlara bilgi verilmemesi... Ekspertiz gibi son derece basit ve temel bir bilginin müşteriyle paylaşılması için defalarca telefon açıp mesaj atmak zorunda bırakılmam, Otokoç gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet kalitesinin çok altında kalmıştır.
Anladım ki satmayı düşünmediğiniz veya hakkında bilgi sahibi olmadığınız veya bilgi veremeyeceğiniz bir aracı neden Sahibinden.com’a ilana koyduğunuzu ve müşterileri neden bu kadar uğraştırdığınızı açıklamanızı ve bu iletişim sorunlarının giderilmesini istiyorum.